职业礼仪课程**对礼仪文化深入梳理，认识到知礼懂礼对人际交往的价值意义！形成正确的礼仪修养意识；掌握不同场景下商务礼仪要点，提高学员各种场合应对能力，塑造个人工作关系中的影响力；掌握商务礼仪规范及行为标准，提高学员规范化商务交往行为，展现企业形象。

第 一 模块：商务礼仪与人际关系  ---商务人士的必修课程

礼仪的内涵：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

商务礼仪的具体体现--行为、思维、语言

人际关系的核心本质--人活在感受里

尊重的两个层面--黄金法则，白金法则

人际交往的障碍分析--成为情商高手

如何保持正念心态---信念转换法

第二模块：商务人士的仪容、着装礼仪---你的形象价值百万

商务人士形象风格定位--你要呈现怎样的自己

商务人士仪容基本要求--精致的妆容体现严谨工作状态

男士修面与女士化妆的具体要领

男士发型的职业标准

女士首饰、配饰的选择和使用规范

职场仪容的禁忌--不要让细节出卖你

场合着装规范与原则--TPO着装原则

男士西装选择及搭配技巧--男士8款12型

西装及领带礼仪--为你的气质加分

男士与女士着装禁忌

总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：商务人士的行为礼仪---拥有得体优雅的秘诀

举止的端庄是优雅的必备条件

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

不受欢迎的身体语言

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第四模块：商务人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

商务礼仪中的语言表达规范

商务交往中的礼貌用语---禁忌语、蔑视语

商务交谈中的聆听---聆听的三个层次

言谈礼仪的原则--不驳斥、不否定、不对立

言谈礼仪的身体语言--目光、表情、动作

商务沟通中的表达技巧--3f法则

商务交往中与客户沟通禁忌

职场中上下级之间沟通原则

职场中与同事之间沟通原则

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：商务人士的电话礼仪  ---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的**声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范

第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现真情

致意礼仪--热情的**印象

介绍与自我介绍

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶文化及品茶礼仪

进出房门、上下电梯、进出电梯

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：宴会礼仪  ---餐桌上的魅力

中式宴会

座次安排

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

筷子与刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

餐桌的入席与退席

培训方式：分析、讲解

第八模块：商务交往中的拜访礼仪 ----永远不做不速之客

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：分析、讲解