在乌卡时代的浪潮中，不断变化的组织内外部环境，经营模式，客户需求以及员工行为，使得稳定性成为了我们追求的方向。然而，我们的管理方式却固步自封，像过去五年、十年，甚至十五年前一样保持着高度的一致。这样的管理模式不禁让我们产生了各种困惑：

员工流失的问题始终无法得到解决，留住了有些员工却发现他们干劲不足，工作做得不尽如人意，甚至导致结果不尽如人意；

事务性工作不断堆积，一直忙到不能自拔，但同时我们又缺少可靠的人手来进行授权和委派；

除了加薪别无办法，每当我们考虑到团队遭遇官司的时候，就充满了焦虑；

我们小心翼翼地行事，生怕员工因为一点小事就会“跑路”；

尝试了各种方法，但团队凝聚力不高，绩效也一直下滑……

在这个乌卡时代，这个变幻莫测的时代，我们要求管理者的能力不再仅仅体现在个人的绩效和能力上，而更加关注团队效能的提升，团队绩效的改进，以及团队在不确定中寻找稳定的能力。因此，本课程将是帮助管理者首先认知和掌握自己情绪的工具，**调整自身态度和能力，同时又可以识别他人的情绪并激发他们的内部动力，**终实现双赢的结果。这门课程将从六个维度全方位地阐述情商智慧的作用、意义，以及应用的策略和方法。通 过六大路径和十二种策略方法，帮助管理者运用情商智慧来提升团队绩效，激发团队的活力，实现多赢的结果。

引言：领导（leader）的全景模型

一、情商智慧对领导者的重要意义

1、讨论：为什么说情商是一种智慧

●从经营模式看情商智慧

●从组织发展看情商智慧

●从管理对象变化看情商智慧

2、现场讨论：管理岗位上我是谁？

3、领导者三大角色

-服务者

-感恩者

-探寻者

4、情商智慧与领导力的结合

-领导者vs管理者

5、情绪的力量

-案例分析：一个眼神的威慑

-情绪的三个辨析维度

-情绪路径图谱

6、情商智慧对绩效的积极影响

-对领导者的工作影响

-对职场人的影响

二、自我认知是情商智慧履行的基础

1、自我情绪认识的小秘籍

2、情绪认知的流线图

3、如何提升自我情绪的认知能力

-现场分享：情绪词汇

-身体信号带来的情绪识别

-现场演练：情绪识别

4、在决策时，如何做到先情绪后事情？

● 案例分析：要经济还是要变革

● 案例分析：救人还是过河

● 价值观对情绪的影响

● 价值观如何甄别

● 情景剧场：价值观的成长

三、他人认知是情商智慧履行的路径一

1、他人认知的小秘籍

2、他人认知的流程图

●觉察

●理解

●回应

3、如何觉察他人的状态

●微表情识别

●语音语调的识别

●性格特质的识别

●现场演练：他的表情出卖了他

4、如何理解他人当下的状态

●询问技术的5w2h运用

●询问技术的确认应用

●现场演练：下属的抱怨你感受到了什么

●如何听才能实现深度倾听

●造成倾听障碍的四个关键指标

● TED倾听技术

●现场演练：利用TED进行深度倾听练习

5、积极回应，展示理解

●具备四个特征才叫同理心

●视频学习：同理心与同情心

●展示同理心的万能王公式

四、情商表达是情商智慧履行的路径二

1、情商表达的小秘籍

2、情商表达的五加一公式

●五个表达的策略

●一个关键原则

●案例分析：充满智慧的工作任务委派

3、协作式情商表达的四步法

●初步了解

●价值主张

●阐明要因

●积极询问

●现场演练：如何表达才能避免冲突，解决问题

4、抚拍技术的运用

●为什么要进行抚拍？

●如何进行生理性抚拍

●如何进行心理性抚拍

●如何进行理解性抚拍

●如何进行正向抚拍

●现场演练：讲师点评

5、领导者情绪运用的五线谱

●择时择事择法的原则

●自我评估：我的情绪意图

五、情商探寻是情商智慧履行的路径三

1、情商探寻的小秘籍

2、在决策时如何做到情商探寻

●数据世界 vs 情感世界

●如何做到数据与情感的平衡

3、五步法成就平衡

●视频学习：艰难对话中的情商探寻

●现场演练五步法

4、情商探寻的两个基础前提

●内部 vs 外部

六、自我情绪管理是情商智慧履行的路径四

1、自我情绪管理的小秘籍

2、利用积极的方法进行情绪管理

●运动法

●静思法

●交流法

●环境法

3、被动管理与主动管理的区别

●心向阳光，你的隐形护身符

4、强烈情绪的控制与管理

●强烈情绪的路径图

●六秒钟暂停法

七、他人情绪管理是情商智慧履行的路径五

1、他人情绪管理的小秘籍

2、积极影响法与走动管理

●分心法三步骤

●辨析法四宫格

●情绪ABC到ABCD

●案例分析：积极主动，用心工作

●合拍共赢的关键行为动作

●视频学习：他人情绪管理同心同德

●现场分析：讲师点评