在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一项重要工作。然而，由于不同部门对项目的价值认识存在差异，加上沟通信息的不对等和不能及时反馈等因素，往往导致沟通不畅、协作不力的结果。在企业项目的实际操作中，良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，有效化解项目冲突，避免项目资源的内部消耗。作为项目团队的核心人员，项目经理常常需要在资源有限的情况下对项目的成败负责，这就需要更加灵活的沟通技巧、更强的组织协调能力以及对项目干系人的影响力。

我们的课程旨在帮助项目经理掌控项目风险、缩短开发周期、降低开发成本并有效管理项目团队。**提升项目经理和项目团队在项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节中的沟通能力，我们将帮助您更好地控制和管理项目。无论是与团队成员的沟通，还是与其他部门的协作，我们将为您提供实用的工具和技巧，使您能够更加顺利地推动项目进展。让我们一起打造高效的项目团队，取得卓越的成果！

第 一 讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念

游戏：你的沟通有效吗？

1、 信息，思想，感情的传递与交流

2、 共识

视频：沟通的意义

二、沟通对于项目经理的重要性

1、 项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2、 组织中70%的问题出在沟通障碍上

3、 沟通技巧为项目成功保驾护航

视频：以结果为导向的沟通

三、沟通的障碍

1、 以谁为中心

2、 主动还是被动

3、 何确保被理解

4、 沟通的漏斗

5、 文化差异

6、 组织层级

案例：秀才与农夫；两个小朋友的争执

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础

1、 沟通的要素

2、 沟通的种类

3、 沟通的方式

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

二、沟通的三种行为：听，说，问

1、 倾听技巧

1）倾听的层次

2）有效倾听的建议

案例分析：泪汪汪的小朋友

视频：近乎崩溃的采访

2、 表达的技巧

1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑

2）SCQA

案例：会议通知

3、 问的技巧

1）问对问题找对答案

2）乔布斯斯式的提问

3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式

案例分析：央视调查：你幸福吗？

听说问练习：他的职业是什么？

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通

1、 给领导出选择题

2、 不要限制沟通地点

3、 准备好答案

4、 与管理层相处的几个原则

案例：张蕾的故事

视频：李云龙与张大彪

二、平行沟通

1、 主动沟通

2 相互谦让

3、 体谅别人的难处

4、 协作，发挥团队精神

5、 争取双赢

案例分享：六尺巷

三、下行沟通

1、 多了解下属的具体工作

2、 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

3、 提供方法：及时沟**程

4、 与项目团队成员相处的几个原则

视频：沙克尔顿的故事

第四讲：有效沟通模型

一、完整的沟**程

1、 编码

1）清晰，简单，完整

2）有逻辑

案例分享：爱因斯坦的故事

2、 传递信息

1）恰当的渠道

2）避免噪声（障碍）

案例分享：阿简的故事

3、 确认信息

4、 解码

1）正确理解

2）换位思考

3）同理心

5、 反馈信息

案例分享：木匠与徒弟

案例练习：沟通金字塔

第五讲：非语言表达技巧

一、信息传递的组成因素

1、 语言（7%）

2、 语调（38%）

3、 身体语言（55%）

1）身体语言-表情语言

2）身体语言-手势语言

3）身体语言-身姿语言

4）身体语言-空间语言

练习：积极的身体语言和消极的身体语言

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法

1、 回避

2、 妥协

3、 调解

4、 强迫

5、 面对

6、 消云图分析

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围

视频：杜拉拉升职记片段

案例练习：用五种方法解决一个冲突；消云图练习

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通

1、 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2、 项目沟通管理的目标和过程

3、 项目沟通管理计划的主要内容

4、 多种沟通渠道的综合应用

5、 做好项目动态报告

6、 项目经理对项目相关方的识别及分析

7、 项目经理和项目相关方的沟通策略

案例练习：用恰当的方式与相关方沟通

第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧

1、 项目经理跨部门沟通的重要性

2、 企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3、 项目跨部门沟通及协作技巧

1）项目跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼

2）项目跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考

3）项目跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识

4）项目跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏

5）项目跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享

6）项目跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责

7）项目跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺

8）项目跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈

视频：跨部门沟通中的分歧

沙盘演练：模拟联合国

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略

1、 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2、 项目流程管理及主要控制目标和控制点

3、 项目流程中沟通策略框架

4、 项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5、 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6、 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7、 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8、 基于有效沟通的项目变更管理要点

9、 项目经理项目总结及后评价报告

10、 项目建议书、可行

案例练习：选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息