跨部门沟通一直是企业面临的一大难题。各个部门之间总是存在着沟通障碍，这不仅影响了协作效率，还给公司带来了内部摩擦。在新经济时代，每个人都应该具备跨部门沟通的软实力，这样才能在职场上游刃有余地进行有效沟通，提高工作效率。你是否在跨部门沟通中遇到以下问题：

1. 各自为政，各自占据一方地盘；

2. 不愿意承担责任，以后再也不想被找麻烦；

3. 沟通变得越来越困难，工作效率大打折扣；

4. 他不找我，我也不找他，大家都在等待；

5. 对跨部门沟通持消极态度，不敢主动迈出**步；

6. 合作时大家都火气冲冲，容易发生冲突；

7. 表面和气，背后却暗藏心思；

8. 各自只关注自己的事情，合作中频繁发生冲突；

9. 虽然初衷是解决问题，但**终却争得面红耳赤；

10. 同事之间成了冤家，个人和企业都遭受损失；

11. 消极、被动、矛盾，情绪化问题频发。

针对以上沟通问题和困惑，我们的课程**发现、分析、解决、预防和逐步提升的方式，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技巧和方法，突破各种障碍，从而提高个人和组织的绩效。

一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰

研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试：沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的，你是错的

没有反馈，信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少，不善倾听

案例：许攸的沟通问题

二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术

1、跨部门沟通的现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析：市场部小王的问题

2、跨部门沟通的六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例：胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试：团队协作评估

跨部门沟通“五位”法应用

案例：绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位

三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

案例：刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例：饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你，多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

不轻易打断对方

随身带上本和笔

要有一定的反馈

演练：现场模拟倾听

四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决

引入：兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例：让人喜欢你的8句话