礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观以及情商的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么您在与人沟通时会存在障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户**次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

第 一 单元：礼仪通则与基本规范

第 一 篇：国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

●对生命权的尊重——乘车的位次？

■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

●对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

●对隐私权的尊重—— 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合：1.商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2.社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

学会识别对方的服饰密码。

●形象的功能与目的

●场合着装礼仪—— 商务场合   社交场合

●体面也要讲究分寸

●优雅与时尚的距离

●细节的完美搭配

●完美妆容

●现场形象点评

第三篇：行为规范与肢体密码解读

举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。

1、行为规范与肢体密码

●怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

●怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

●为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

●他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

2、情态语言与完美表情

●让他人主动靠近的技巧

●不同情境下不同表情的表达方式

●东方人的审美情趣与中国式的服务方式  

●善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式

●眼神的教养

●目光的优雅空间

3、君子之风解读

●四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

●九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元：商务情商与礼仪实践

知规则，懂人情，游刃有余，从容不迫......

1、邀约与应邀

●怎样的邀约才能尽显诚意？

●为什么说变动已经约好的会面是大忌？

●为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

商务会议几点到

商务宴请几点到

●高端商务圈的规则意识

●高端商务圈的自我意识

2、迅速建立信任关系

●称呼的艺术

●自我介绍避坑

●引荐的礼仪

●“特殊对待”与“一视同仁”

●亮明自己的身份，亮明同事的身份

3、电话管理

●让你的声音具备画面感

●眼前人更重要

●“等两秒”的修养

● 特殊人群的“忌讳”

●细节上的温暖与修养

4、微信沟通艺术

●你无形中推远了客户——头像的管理

●伤害专业度的微信命名——微信名称管理

●误会是如何产生的——微信沟通艺术

●有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5、商务会晤与洽谈情境呈现

●似是而非——有关握手的误区

●爱的表达方式——仅有善意是不够的

●真诚的力量——让人反感的客套

●过犹不及——得体的境界

●如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

●和谐的背后是实力的的较量

第三单元：会议组织与接待实务

临场不慌，临危不乱，有条不紊

**篇：接站实践

●接站前的信息搜集与整理

●接站的时间——国内航班与国际航班的差异

●交通工具的选择禁忌

●接站牌的制作规范与使用禁忌

●乘车位次礼仪与灵活安排

●接站人的礼仪要求与禁忌

●护顶礼的礼仪与使用禁忌

●经典接站案例点评与分析

第二篇：礼宾接待情境体验

●识别主宾

●颔首礼

●陪行礼仪

●引领礼仪

●电梯引领

●奉茶礼仪

●开关门礼仪

●保持信息对称

第三篇：住宿流程与实务

●房间选择技巧与禁忌

●客人入住前的准备工作

●必要的客人信息提醒

●温暖与贴心贴现在细节当中

●住宿正反案例点评与分析

第四篇：会务组织与会务服务

简洁的理论，复杂多样的实践......

1、会场布置与摆台规范

●横幅（会议主题）的标准与规范

●桌椅的摆放标准

●摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

2、会议（会晤）位次与灵活处理

●不同领域内位次差异比较分析

●大型会议位次

●主席台位次

●小型会见（会晤）位次

●会谈（座谈）位次

●剧场位次

●特殊情况下的变通之道

3、会议（会晤）茶水服务

●如何避免服务过度？

●如何选择续茶的时机？

●如何优雅流畅地在会议间奉茶？

第五篇：接待情境中高情商沟通

●简洁  周全  高效

●责任  担当  机敏

●合作  分工  主动

●顾全大局

●说不的艺术

●减轻他人精神上的等待时间

●热情的尺度

●得体的境界

第六篇：《接待流程与实务》复盘

●接站实务

●住宿实务

●会议实务

●会议组织重点与难点解析

第四单元：制定接待方案

**篇：接待方案制定与接待分工

●接待信息的收集与整理

●接待方案的组成

●接待流程设计

●接待人员角色与分工

●岗位职责与礼仪要求细化与确认

第二篇：接待中疑难处理

● 混乱是如何造成的？

● 如何保证接待环节无缝对接？

● 如何把点连成线？

● 如何保证万无一失？

● 接待人员为何在*露怯？

第五单元：宴道与谈资

世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪

餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢

**篇：中餐的规矩与讲究

1、复杂而灵活的餐桌位次

●显规则与潜规则

●政务宴请的特殊性

2、宴席上话题的选择与禁忌

●识别语境

●洞察客人的心理

●尊重隐私

●高情商的对话技巧

3、中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

●你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

●西餐风格与中餐风格如此不同

●不得不知的餐桌上的人情世故

●热情的尺度

4、酒桌文化与敬酒之道

●**让人反感的行为

●**让人欣赏的行为

●辞酒的智慧处理

5、走出葡萄酒的消费误区

●不要把葡萄酒概括为红酒

●不要把气泡酒概括为香槟

●不要把所有食物都跟干红搭配

●不要把好酒都陈放成了醋

●有关葡萄酒的情趣与谈资

6、完美结账

中西不同，不要被电视剧误导