商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

第 一 部分:商务礼仪的内涵

一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的**印象

第三部分:电话礼仪

互动环节，在**的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1、基本电话礼仪

1) 保持**美的声音

2) 速度、音调、音量、笑容

3) 商务电话注意事项

4) 通话时机

5) 通话内容

2、接听电话的礼仪

1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则

2) 接电话的七个重点

3、拨打电话的礼仪

4、移动电话的使用要求

第四部分:拜访礼仪

一、拜访的基础注意事项

二、拜访的流程

三、拜访前的约见礼仪

四、拜访准备及礼仪

1、着 装

2、仪 表

3、资料用品

4、拜访内容

5、出发前的礼仪

6、到了客户办公大楼门前的礼仪

五、见面礼仪

1、进入室内的礼仪

2、见到拜访对象的礼仪

1) 介绍

介绍别人时的注意事项

介绍别人时的先后顺序

自我介绍的注意事项

被人介绍的注意事项

2) 致意的几种方式

微笑点头礼

握手礼

互动：“进入商界**张名片”演练

3) 交换名片

名片的准备

常规递、接名片的要求

索取名片的要求和方法

有领导同行时的要求标准

4) 会客室入座的位次礼仪

六、交谈

1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2、视线与目光接触的技巧

3、用语及敬语话术标准

4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

5、与客户闲谈也不可随意，两大忠告。

6、倾听的艺术

7、谈话姿势

8、有领导同行，交谈时的注意事项

七、告辞时的注意事项及礼仪

八、访后致谢方法及注意事项

第五部分:接待来访礼仪

一、来客身份的注意事项

1、领导来访

2、客户来访

二、客户/政府领导迎接和食宿安排

1、乘车安排及位次礼仪

1) 公务车接客人时的注意事项

2) 主人作司机接客人时的注意事项

2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6、宴请流程标准与注意事项

三、与客人一起用餐时的注意事项

1、宴席的座次安排

2、用餐的基本礼仪

3、怎样安排“双满意”菜单？

1) 点菜的三个规则

2) 点菜小常识（中国八大菜系）

4、用餐十三个注意事项

5、西式自助餐礼仪

6、西餐注意事项

7、与他人用餐时，应禁止的不雅举止

8、敬酒的注意事项

1) 祝酒词

2) 商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖

3) 酒桌之上的攻防战

4) 商务用餐的敬酒技巧

敬酒的时间选择

敬酒的顺序问题

敬酒的举止要求

敬酒的注意事项

九种人格，九种拒酒之策

酒桌上与他人成功交谈的方法

面对酒局，职场菜鸟如何应对

跟领导喝酒不能没有规矩

怎样敬酒领导才肯喝

酒桌上的规矩与禁忌

喝酒是手段，生意是关键

解酒十招为你多加半斤酒量

四、陪客走路时的注意事项

1、在走廊处走路时的注意事项

2、在楼梯处走路时的注意事项

五、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项

六、手势辅助礼仪

七、送宾时的礼仪

1、常用的几种送别形式

2、电梯送客礼

3、赠送礼品的礼仪

第六部分：商务谈判中的礼仪

一、商务会议礼仪

二、商务谈判基础礼仪

1、谈判室的选择、布置

2、商务谈判的位次安排

3、谈判过程中的礼仪原则

4、签字程序礼仪