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北京跨部门沟通协作课程
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发布时间:2023-03-20编辑:李振

而随着企业规模越大,各部门之间的利益关系越复杂,逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗,成为很多管理者的心头病。

而随着企业规模越大,各部门之间的利益关系越复杂,逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗,成为很多管理者的心头病。

有调查显示,职场跨部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围,18%来自沟通与协作机制的缺失和不足,只有9%来自沟通与协作技巧的不足。

如果能打破部门墙,解决跨部门沟通的障碍,不仅能够增强沟通效率,还能提高公司的整体运营效率。

跨部门协作内训课程推荐

克服团队协作的五种障碍
课程简介:是否存在打造团队高效协作的密码?答案是肯定的!打造一个有效而团结的团队是非常困难的,但也有章可循,使其变得简 单。本课程从构建团队协作系统出发,帮助学员全面认识并理解团队协作原理,充分了解团队协作的五种障碍,掌握团队高效协作的密码,熟练掌握团队协作技能与工具,增强团队凝聚力,提升工作绩效。
跨部门协作3.0—无边界管理与群策群力
课程简介:许多快 速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已。本课程旨在让学员学会如何有效处理跨部门沟通的障碍,推倒企业部门墙,实现无边界管理,群策群力进行高效管理。
跨部门沟通、协作与冲突管理
课程简介:快 速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本越来越大。沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通协作常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。本课程旨在帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,提升工作效率。

跨部门协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门协作培训内容

模块一:认识跨部门沟通与协作

目标:理解沟通的目标与效果,以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍

一、沟通的四大目标

目标1:被接收(被听到或被读到)

目标2:被理解

目标3:被接受

目标4:使对方采取行动(改变行为或态度)

二、沟通的四层效果

效果1:表达准确

效果2:接受准确

效果3:目的达成

效果4:双方愉悦

三、什么是跨部门沟通与协作

四、跨部门沟通与协作的常见问题

第1类:分歧型

第2类:回避型

第3类:矛盾冲突型

五、跨部门沟通与协作的个人障碍

障碍1:个人认知偏差

障碍2:语言障碍

障碍3:情绪变化

六、跨部门沟通与协作的组织障碍

障碍1:职能与职权划分不明确

障碍2:组织架构不合理

障碍3:组织气氛不和谐

障碍4:组织信息系统不完善


模块二:跨部门沟通与协作之实战演练

目标:**实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿

团队活动:打造汽车梦工厂

第1步:告知任务

——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分

第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件

第3步:教练告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)

第4步:**轮团队反思

1、当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的?

2、当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?

3、角色是怎么分工的?

4、团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?

5、接下来我们可以如何做得更好?

第5步:所有小组拼装整车

第6步:第二轮团队反思

1、大家对于刚才跨部门间的沟通与协作满意吗?为什么?

2、哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?

3、如果再来一次,我们如何做得更好?

4、对于自己、对于团队有何发现?


模块三:识别真团队

目标:掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知团队现状,找到差距

讲解:团队协作的五大障碍模型和打造真团队的五项行为

测评:学员进行团队协作测评问卷

小组活动:

1、各小组对问卷结果进行交流

2、共同感知团队协作目前的状态,找到差距


模块四:克服**大障碍——建立信任

目标:了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感

讲解:团队协作应有的信任和建立团队信任的要点

测评:学员进行天性测评

小组活动:

1)团队信任练习

2)绘制团队矩阵图

3)共识团队协作风格、优劣势,讨论对团队有影响力的做法

大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华


模块五:克服第二大障碍——挖掘冲突

目标:了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突

讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点

练习:两人一组进行个人冲突风格描述练习

小组活动:

1)每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为

2)小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为

3)团队成员合影、进行集体承诺

大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华


模块六:克服第三大障碍——勇于承诺

目标:了解团队承诺的关键要素,共识团队需要做出的改变并进行团队承诺,确保改变真正发生

讲解勇于承诺的概念和要点

理解团队承诺的关键要素:认同和澄清

共识:团队要做出的 5改变

认领任务:团队成员自愿认领一个愿意加入的 5改变课题组

小组活动:各小组用“灵魂六问”对改变的课题进行讨论

工具:灵魂六问

大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华


模块七:克服第四大障碍——共担责任

目标:树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法

讲解共担责任的概念和要点

练习:分小组做正向反馈与建设性反馈

1、接收同事的反馈:在各小组中,先从资深的管理者开始接受同事的反馈,轮流进行

2、提供反馈者:先依次反馈被反馈者1点做得好的地方,再依次反馈1点可以做得更好的地方

3、接受反馈者:仅感谢大家对于自己的反馈,对反馈不做任何解释,并分享自己接下来要做的行为改变,邀请大家监督

大场分享此环节感受与收获


模块八:克服第五大障碍——聚焦成果

目标:团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升聚焦成果的团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题

讲解聚焦成果的概念、干扰因素,带领团队识别自己的**团队

小组活动:用封面故事共创实现改变后的愿景画面

工具:封面故事

讨论:为实现改变后的愿景画面,上级、客户对我们有着怎样的期待?

大场分享:各小组进行愿景画面分享,教练进行点评和升华


模块九:共识跨部门沟通与协作的挑战情境以及用话术化解挑战

目标:了解每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力

小组活动:

1、共识出为实现未来改变后的愿景画面,团队当下面临的 5的跨部门沟通与协作的挑战

2、每个部门人员组成新的临时小组,讨论面临这些挑战,我的部门需要其他部门的支持是什么?

3、相关部门在听到对方部门的需求后,予以回应并确认我们部门能够提供的支持是什么

讲解:沟通话术举例

小组活动:

1、各小组用话术对挑战情境进行翻转

2、各小组留1名代表在本小组向其他小组展示本组的话术,其余组员去其他组交流,来该组交流的学员对展示内容进行反馈

3、各小组给话术小组投票

4、邀请投票组分享投票理由


定制企业培训方案
  • 企业效能提升培训师-何峰

    何峰老师有17年企业管理经验,曾任:明腾集团 机场商贸事业部总经理,三胞集团(民营企业50强)培训大学&领导力发展中心负责人,擅长跨部门协作、高效沟通、职业素养等方面的培训...

  • 企业管理效能提升教练-田乐明

    田乐明老师拥有12多年大型上市、中国500强企业管理实战经历,曾任:奥康国际(上市) | 奥康大学领导力学院副院长,福建柒牌集团(中国500强) | 西北区域培训总监,擅长高效沟通与跨部门协作...

  • 企业管理培训咨询顾问-朱磊

    朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资 深经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,擅长跨部门沟通协作、领导力、执行力、团队建设、人力资源...

跨部门协作公开课

  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    4月25-26日 苏州(线上同步)
  • 《打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理》

    5月26-27日 广州(线上同步)
  • 《中坚梯队™:商战高尔夫——跨部门管理》

    6月16-17日 上海(线上同步)
  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)

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