多数职业人在工作中感到不快乐！从服务人员、销售人员、管理人员、到各类压力岗位的个人和团队，累积的压力和负向情绪引发的“情绪污染”正四处传播蔓延… 这些正直接导致企业员工和团队“5宗罪”——工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责、 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩，工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低。

第 一 部分： 认知情绪

情绪的概念

情绪的外部表现与生理表现

情绪的稳定性

积极情绪与消极情绪

情绪有强弱之分

积极情绪的作用与消极情绪的不良影响

消极情绪产生的原因

情绪管理ABC倒叙法

情绪管理六问法——情景模拟训练

为什么要管理情绪

第二部分：压力管理

认知压力

压力的特点

压力会像空气一样伴随你的一生

压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩

压力伴随过度情绪化，情绪带来压力

适度的压力，让我们成长；

过度的压力，危害身心；

压力的内/外成因

内因：心理调节/生理调节-做情绪的主人

外因：人际调节/环境控制-事件控制

职场压力管理六大法宝

清晰的自我认知

明确的未来方向

设定的前行目标

有效的计划实施

合理的时间管理

融洽的团队协作

生命的四个层面进一步释放压力

生理层面

心智层面

心灵层面

社交与情感层面

第三部分：了解自己的情商

情商的概念

情商测试

IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系；

情商主导人际关系,情商决定影响力；

新心理资本:情绪智能

互动讨论：高情商的人有什么特征

第四部分：情商的五大基本要素

认知自己情绪的能力

管理自己情绪的能力

自我激励的能力

认识他人情绪的能力

管理人际关系的能力

第五部分：IQ诚可贵，EQ价更高

1、情商与人生

2、情商与幸福

3、情商与健康

4、情商与工作

第六部分：提高情商的技巧

提高自我意识

意识与潜意识

很多情绪都是无意识的

自我意识的两个方面

找找自己的情绪“级别”

管理负面情绪

管理情绪的目标

如何管理焦虑情绪

如何管理抑郁情绪

失眠与情绪关系密切

激励自己

软糖实验的启示

拥有希望和理想

哈佛大学研究的启示

乐观成就伟大

学会表达同理心

“人”字游戏的启示

同理心就在身边

寻找缺乏同理心的实例

工作中如何应用同理心

管理人际关系

人际关系法则

沟通从心开始

沟通无处不在：沟通的多样性

学会倾听

拒绝的艺术