接待人员是企业的**张名片,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,其个人的形象、言谈举止,是构筑机关、企事业单位公众形象的基石
接待人员是企业的**张名片,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,其个人的形象、言谈举止,是构筑机关、企事业单位公众形象的基石,工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对,细致周到的完成,不仅反映了工作人员自身的职业素养,也体现出其所在单位是否严谨的管理水平,直接关系或影响着企业的整体形象。
第 一 部分:商务接待礼仪—职业形象(讲解与演练相结合)
如何塑造良好的**印象
**印象=首轮效应
7秒决定对方对你的**印象
顾客需要你什么样的职业形象?(思考、讨论)
仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
妆容练习
发型练习
服饰与配饰礼仪
着装规范标准
服饰搭配
不规范服饰点评
第二部分:仪态礼仪的训练
讨论:动作语言与肢体语言的重要性体现在哪些方面?
仪态训练的要点分解
接待礼仪中规范仪态对工作的影响
接待礼仪中规范仪态对客户满意度提升的作用
接待礼仪中仪态训练的步骤分解
1、站姿
标准站姿训练
恭候式站姿
服务站姿
交流站姿
走姿
走姿训练
行走时应注意的事项
坐姿、
标准坐姿训练
面客时如何落座
交谈时坐姿
离座的规矩
蹲姿礼仪
基本蹲姿训练
使用蹲姿时应注意的事项
接待中多种手势训练
不同情况下递接物品的礼仪规范
第三部分:商务客户接待的礼仪规范
前台接待宾客的礼仪规范
电话及短信礼仪
2、对客沟通礼仪(如果有企业现实案例更好)
如何有效聆听
如何有效表达
沟通中应注意的事项
3、礼貌用语与语言艺术
恰当的礼貌用语
称呼礼
语言艺术的训练
案例解析:外来人员前台沙发上的接待、应对等
4、介绍礼
5、握手礼
6、名片礼
7、鞠躬礼
8、引领礼
车辆接待及乘车礼仪
接待中的乘车座次礼仪
不同车辆的座次安排
接机、接站时在车辆中应注意的礼仪细节
宾客接待环节中的各项规格流程
1、敬茶礼
2、产品介绍及推荐(需要客户提供原始资料)
征询及引导
宴请礼仪
如何做好接待用餐
接待用餐标准的判断
用餐中接待人员的注意事项
同桌用餐应注意的事项
会议用餐的安排
会议礼仪
如何做好会议接待
会议标准的判断
会议的各项准备
会议前、中、结束的工作
住宿安排
住宿规格的判断
安排住宿要考虑到的各项条件因素
安排住宿应注意的细节
赠送礼品/鲜花)
1、不同场合、时间、人物的鲜花选择
第四部分:司机岗位的相关礼仪规范(讲解+训练)
司机岗位的职业形象礼仪
仪容仪表的修饰
不卑不亢的表情礼仪
仪容仪表的细节注意事项
司机岗位的仪态礼仪训练
站姿训练
标准站姿训练
恭候客人的站姿要求
见到客人的站姿及身体语言表达
走姿训练
标准走姿训练
接待中相关走姿的特点及注意事项
接待中的仪态礼仪
手势礼仪
递解物品的礼仪
开、关车门的礼仪
宾客接待礼仪知识
接机前、中、结束流程中的规范及细节
电话/短信礼仪
乘车座次(4/7/12/33座)
语言沟通礼仪
目送礼仪
赠送礼品/鲜花等
交通道德意识
文明驾驶、个人素质
课程总结、行动计划
《新情境商务礼仪应用软实力》
3月24日 深圳(线上同步)《国际商务礼仪》
4月17日 上海(线上同步)《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》
6月29日 佛山(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《服务礼仪与沟通技巧》
9月16日 深圳(线上同步)《商务接待流程与实务》
12月14日 广州(线上同步)