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企事业单位接待礼仪培训
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发布时间:2023-02-11编辑:李振

接待人员是企业的**张名片,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,其个人的形象、言谈举止,是构筑机关、企事业单位公众形象的基石

接待人员是企业的**张名片,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,其个人的形象、言谈举止,是构筑机关、企事业单位公众形象的基石,工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对,细致周到的完成,不仅反映了工作人员自身的职业素养,也体现出其所在单位是否严谨的管理水平,直接关系或影响着企业的整体形象。

接待礼仪精品网课

接待礼仪内训课程推荐

高端商务接待礼仪
课程简介:商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求
酒店接待服务礼仪
课程简介:如何提升酒业内部人员的服务意识呢?如何提升酒业内部人员接待客户的体验感呢?如何塑造服务型企业良好的服务形象呢?如何**高水平的服务提升酒业行业接待水平呢?本课程从酒业内部人员服务接待礼仪培养要求出发,帮助强化酒业内部人员的职业能力和职业素养,树立企业优质服务意识,提升接待客户的能力水平,塑造酒业内部人员的整体服务能力。
商务宴请与接待礼仪
课程简介:商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待与宴请是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待与宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象。本课程旨在让学员掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧,掌握不同环境中商务接待的规范,在不同宴请场合协调主宾关系,达成融洽宾客关系。

接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

第 一 部分:商务接待礼仪—职业形象(讲解与演练相结合)

如何塑造良好的**印象

**印象=首轮效应

7秒决定对方对你的**印象

顾客需要你什么样的职业形象?(思考、讨论)

仪容仪表礼仪

仪容仪表规范

妆容练习

发型练习

服饰与配饰礼仪

着装规范标准

服饰搭配

不规范服饰点评


第二部分:仪态礼仪的训练

讨论:动作语言与肢体语言的重要性体现在哪些方面?

仪态训练的要点分解

接待礼仪中规范仪态对工作的影响

接待礼仪中规范仪态对客户满意度提升的作用

接待礼仪中仪态训练的步骤分解

1、站姿

标准站姿训练

恭候式站姿

服务站姿

交流站姿

走姿

走姿训练

行走时应注意的事项

坐姿、

标准坐姿训练

面客时如何落座

交谈时坐姿

离座的规矩

蹲姿礼仪

基本蹲姿训练

使用蹲姿时应注意的事项

接待中多种手势训练

不同情况下递接物品的礼仪规范


第三部分:商务客户接待的礼仪规范

前台接待宾客的礼仪规范

电话及短信礼仪

2、对客沟通礼仪(如果有企业现实案例更好)

如何有效聆听

如何有效表达

沟通中应注意的事项

3、礼貌用语与语言艺术

恰当的礼貌用语

称呼礼

语言艺术的训练

案例解析:外来人员前台沙发上的接待、应对等

4、介绍礼

5、握手礼

6、名片礼

7、鞠躬礼

8、引领礼

车辆接待及乘车礼仪

接待中的乘车座次礼仪

不同车辆的座次安排

接机、接站时在车辆中应注意的礼仪细节

宾客接待环节中的各项规格流程

1、敬茶礼

2、产品介绍及推荐(需要客户提供原始资料)

征询及引导

宴请礼仪

如何做好接待用餐

接待用餐标准的判断

用餐中接待人员的注意事项

同桌用餐应注意的事项

会议用餐的安排

会议礼仪

如何做好会议接待

会议标准的判断

会议的各项准备

会议前、中、结束的工作

住宿安排

住宿规格的判断

安排住宿要考虑到的各项条件因素

安排住宿应注意的细节

赠送礼品/鲜花)

1、不同场合、时间、人物的鲜花选择


第四部分:司机岗位的相关礼仪规范(讲解+训练)

司机岗位的职业形象礼仪

仪容仪表的修饰

不卑不亢的表情礼仪

仪容仪表的细节注意事项

司机岗位的仪态礼仪训练

站姿训练

标准站姿训练

恭候客人的站姿要求

见到客人的站姿及身体语言表达

走姿训练

标准走姿训练

接待中相关走姿的特点及注意事项

接待中的仪态礼仪

手势礼仪

递解物品的礼仪

开、关车门的礼仪

宾客接待礼仪知识

接机前、中、结束流程中的规范及细节

电话/短信礼仪

乘车座次(4/7/12/33座)

语言沟通礼仪

目送礼仪

赠送礼品/鲜花等

交通道德意识

文明驾驶、个人素质

课程总结、行动计划


定制企业培训方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

    3月24日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)
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