什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种沟通交流,沟通的目的是为了解决问题,而不是发泄情绪,沟通不仅要表达自己,更要关注体会对方的内心感受,实现信息的传递、情感的交融和思想的统一,从而促进团队协作,工作绩效提升。

失传的人际交往沟通秘笈是什么?如何快速说服他人,达成共识?团队管理中如何高效协作沟通?怎样才能让员工听得进、干得好?

本课程会详细介绍DISC性格解析,掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈,掌握说话的力量-基于情境的沟通技能提升,避免语言“软暴力”,运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素,全面提升沟通表达能力,**心理测试、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效沟通工具方法,助力职场的人际交流、**达成沟通目标,提升团队绩效!

第 一 单元:DISC性格与沟通技巧

互动游戏 :《找变化》

1、 什么是沟通?

(1)沟通的定义

(2)沟通的三个层次:

●信息的传递

●情感的交融

●思想的统一

自评:你在哪个水平?

(3)沟通的重要性

              案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

(4)沟通能力测试

互动:你做到了几点?如何改进?

2、 DISC性格分析理论与测评

(1)DISC性格分析的理论

●内向与外向

●感性与理性

●关注事与关注人

(2)直接快速与间接缓慢

(3)DISC性格分析测评

互动:根据测评结果的分析讨论

3、 DISC性格的典型特质

(1)D型特征:指挥者/老虎型

(2)I型特征:影响者/孔雀型

(3)S型特征:支持者/考拉型

(4)C型特征:思考者/猫头鹰型

l 行为特点

l 行为缺点 

l 喜欢的工作环境

l 情绪特点

案例:唐僧的执着精神

4、 DISC与高效沟通

(1)不同风格的沟通技巧

●与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防过快决策、随时找他、委婉提醒

●与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

●与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容

●与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

(2)不同性格特点工作表现与沟通建议

第二单元:失传的沟通秘笈

互动游戏 :《千变折纸》

1、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

工具:快速同频同率的7把飞刀

(2)人际交往心理地位

●我好----你不好

●你好----我不好

●我不好----你也不好

●我好---你也好

分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

(3)如何先跟后带

实战:同理心共情训练

(4)伯恩交互分析理论

l 父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知

互动:请判断何种沟通状态

(5)高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

2、高效沟通注意要点

(1)沟通的过程

(2)沟通漏斗

(3)沟通失败的原因

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

(4)沟通形式的表现力:

● 体态:55%

● 类语言 38%

● 语言(即说出或写出的话语)7%

3、跨部门协作沟通技巧

(1)如何与上司沟通

              实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(2)如何跨部门与同事沟通

              实战演练:如何寻求同事协助?

(3)如何与客户沟通

              角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(4)人际沟通的三条法则

●黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

●白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

●钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

4、鬼谷子的说服术

●与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

●与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

●与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

●与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

●与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。