礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，是社会文明程度的一种体现。
一、服务礼仪概述
１．现代职业礼仪的概念
２．现代职业礼仪的基本内容
３．现代职业礼仪
４．现代职业礼仪的基本原则
二、职业形象塑造
１．形象是什么？
２．职业形象组成要素
３．职业形象塑造三步曲
４．职业着装礼仪
三、职场交往礼仪
１．职场举止——仪态礼仪
２．职场风度——表情的魅力
３．形体仪态礼仪——站、坐、行、蹲
４．职场接待礼仪——会面礼、介绍礼、名片礼、接待礼、电梯礼、座次礼、乘车礼
四、职场沟通礼仪
１．尊重意识与个人素养
２．服务理念的树立与传导
３．礼貌用语
４．不同风格的人际沟通技巧
５．与上下级之间沟通策略
６．不合理信念的语言特征
７．赞美和奉承的区别
五、物业各岗位员工礼仪规范
１．秩序礼仪服务要点
２．客服接待工作注意事项
３．上门维修沟通技巧
４．保洁员工日常用语及工作礼仪
讨论：什么样的人**受大家的欢迎？
**后：答疑互动环节
