你是否遭遇放低自己去找某个部门人，他却似乎高人一等，对你不理不睬？

或者“事不关己，高高挂起”，不是说忙没时间，就是说这个事他们也有困难？

或者虽然答应协助你部门了，但却迟迟没有配合行动？

或者办而不利，不能按时按量按质的配合？

是否你找他，他推脱，领导说了他才办？

本课程针对跨部门协作过程中的问题，让你洞悉跨部门沟通障碍８宗罪，反思现行沟通方式中的不足，掌握跨部门沟通的４Ｄ工作法，强化人性认知及自我意识的转变，掌握沟通与协作的３大技巧和共情沟通的４要素，提高公司内部沟通的有效性以及改善运营效率。

一、为什么跨部门沟通非常重要？

１、追本溯源，跨部门沟通问题的根源

●　个性心理－人的需要－人的行为

●　沟通的双向模型

●　沟通障碍的面面观

●　约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

实战：如何快速了解陌生人的性格特点

２、别让不会沟通伤害了你

●　人际沟通与成功

●　沟通的７０／７０定律

●　沟通密码——曾国藩的识人术

小组演练：全员手工“做**“

３、跨部门沟通的重要性

●　价值链与沟通

●　跨部门沟通的三大特点

●　提升部门运作效率、降低组织内耗的途径

●　整合资源创造更多的机会

小组讨论：沟通与管理沟通的区别是什么？

二、跨部门沟通中的组织壁垒是什么？

思考：日常生活中，跨部门沟通的障碍在哪？

案例讨论：为何其他部门的不愿意配合我的工作沟通，分组讨论并发表个人意见。

１、跨部门沟通的障碍

●　跨部门沟通不力的“八宗罪“

●　人与人之间的误解

●　信息理解漏斗图

●　接受说话者的观点难点在哪里？

２、理论之源，实战之基

●　多米诺效应，一个影响多个

●　沟通原理：势力范围（部门墙）

●　假设原理：如果解决Ａ，则Ｂ自然解决

●　交换原理

●　木桶原理

●　公平原理

３、共情沟通的四要素（观察，感受，需要，请求）

●　案例分析，分组讨论

●　区分观察与评论的技巧

●　表达感受的词汇

●　如何正确表达需求？

●　实战：情境推演，练习共情沟通的四要素

分组演练：**家庭系统排列技术，帮助学员在潜意识层面看到爱、金钱与本人关系的实相，看到即疗愈，解决关系卡点，财富卡点。

三、跨部门沟通的技巧有哪些？

１、营造良好的沟通氛围

●　案例学习：主人公都用了哪些沟通技巧？

●　消弭对立，看不见的基本功让你抢占先机

●　这些心理障碍让他很难被说服

２、换个角度想一想——为他人着想

●　不要省掉不能少说的那句话

●　学会判断问题点，风险点、反馈点

●　状态分析，行为分析，心理分析

３、跨部门沟通的计划

●　精准说服架构应用

●　如何提炼一句话

●　敞开心扉，跨越心理障碍

四、跨部门沟通的底层逻辑是什么？

１、跨部门的合作的关键要素

●　解决问题为导向的４Ｄ工作法

●　权重各项行动方案以保障行动的有效性

●　工具应用：内部合作表达形式模板

２、公司高速发展阶段，如何保障部门沟通高效顺畅？

●　解决意识问题

●　倡导良好的沟通文化

●　案例分析：大业公司的问题在哪里？

●　建立完善的责任体系

●　优化横向沟通表单，推到部门墙

●　搭建跨部门沟通的桥梁

●　完善沟通制度

五、打破部门沟通的“任督二脉“应该怎么做？

１、你看到部门墙了吗？如何进行推墙运动？

●　情景引导：谁是你的客户

●　９９＋１＝？１００－１吗？

●　树立一切以结果说话的文化

●　机制沟通

２、建立畅通的信息沟通渠道与机制

●　案例分析：三星高效会议的十大原则

●　目标沟通：指定共同目标

●　流程沟通

●　运用ＥＣＲＳ分析法，对管理及操作流程进行优化

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

巧妙沟通技巧五法

实战演练一：一次艰巨的加班任务安排

这个沟通会要怎么开？

有哪些方法可以拉近大家的距离？

实战演练二：一张辞职单引发的思考

互动体验：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏

刘畅老师的课程从组织管理、人才培养、销售力打造、组织业绩增长等多维度，帮助各行业企业破局后疫情时代下的市场销售困局。通 过打造团队销售力，加速人才培养，驱动业绩增长。

互动和参与性很强：通 过演练、角色扮演、情景模拟、系统排列、冥想、沙盘游戏、案例讨论、行为和认知疗法等多种授课方式，让学员们学会洞察人性，通 过自我认知和调节有效改善人际关系，提高谈判的博弈能力，掌握“读心术”的销售技巧。

专业心理学理论支撑：艾瑞克伯恩的人际沟通分析理论（Transaction Analysis），深度融合积极心理学，NLP神经语言程序，管理学等学科，借助团体动力，促进员工通 过观察、学习、体验、分享等来提升和改变人际关系模式，从而达到与客户的顺畅沟通。

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验，结合企业EAP咨询经验，成功的案例资源，成为管理、销售实战、实操、实用、实施的专 家。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：**愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。