礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

一礼仪的文化概念（礼遇职场赢得专业）

1礼仪的起源

2礼仪的特点

3礼仪的基本原则

4礼仪的作用

5礼仪的应用

二、商务人士的职业形象

1商务人士的仪容规范

仪容礼仪的重要性

职业彩妆标准

职业彩妆十步曲

2商务人士着装TPOR原则

形象的自我管理------赢在形象力

形象的自我管理的重要性

这是一个两分钟的世界的

你就是你所穿的

中国人在形象管理中的‘馅儿文化’

形象的构成因素------科学认知形象的构成

1、显性因素的内容及其认知

2、隐性因素的内容及其认知

形象与色彩搭配-----找到色彩就美丽

1、先色‘夺‘人------色彩的情感

2、色彩的属性：冷暖、深浅、艳柔的解读

3、人体的色相与色彩的应用

4、色彩经典搭配示例

5、互动环节：学员色彩类型测试

形象与风格选择-------选对款式就漂亮

1、有型有款------风格的直曲、动静、大小

2、八大风格分类（少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型）

3、认识您的身体线条

4、风格与形象的关系及如何选择

5、互动环节：学员风格测试

形象的细节管理-------永远展示你**美的一面

1、认识你的身材线条——人体体型特征

2、身材问题的局部调整——找对您的服装廓形

3、比例不完美时的扬长避短的着装方案

4、其他元素对装扮的影响

形象与*场合着装

1、职场场合

2、商务场合

3、社交场合

4、休闲场合

结论：**印象就是效率，它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。因为，没有一个人愿意让一个形象糟糕的人来承担重任。

三商务人士的仪态规范

1站姿礼仪

2手势礼仪

3坐姿礼仪

4走姿礼仪

5蹲姿礼仪

6微笑礼仪

7目光礼仪