第 一 篇重新认知沟通

一、不同性格的特征

1、红色性格的性格特征

2、蓝色性格的性格特征

3、黄色性格的性格特征

4、绿色性格的性格特征

二、不同性格的沟通特点

1、红色性格的沟通特点

2、蓝色性格的沟通特点

3、黄色性格的沟通特点

4、绿色性格的沟通特点

三、不同性格的识别及沟通方式

1、四种性格的自我测试

2、三种识别方法

3、与三种人的识别方式

（1）识别不同性格人的心理需要

（2）谈他所需，成他所求

第二篇沟通基础技能

一、倾听技巧

（1）倾听等式

（2）倾听技巧

二、反馈技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回应

三、提问技巧

（1）提问的意义

（2）提问的五种方法

（3）提问的两个套路

第三篇职场沟通解码

一、与上级沟通的密码

1、如何向上级汇报工作

(1)汇报的时机

(2)汇报的礼仪

(3)汇报的技巧

2、如何说服上级

(1)说服的本质

(2）说服的两个关键点

（3）有效说服的原理和工具

3、如何取得上级的信任

（1）取得上级信任的要点

（2）取得信任的原理

二、与同级的沟通密码

1、如何讨论问题

（1）正向发表意见的方式

（2）反向发表意见的方式

2、如何控制对话

3、如何处理冲突

（1）冲突产生的原因

（2）如何处理冲突

三、与下级的沟通密码

1、如何布置工作

（1）布置工作的法则

（2）布置工作的注意事项

2、如何批评下属

（1）批评的目的

（2）批评是对事不对人/对人不对事

3、如何表扬下属

（1）建立与员工的正确关系

（2) 表扬的模型

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