年终工作总结作为一种常用文体，综合性、针对性较强，可全面反映一个单位一年的工作成效，有利于总结经验，查找问题，为下步工作开展提供借鉴。同时，一篇优秀的年终工作总结是我们写作能力的重要体现。

一、工作总结常见问题

内容大纲：  1.脱离目标，漫无边际

2.数据不准确，缺乏对比

3.重简单罗列，轻归纳总结

4.亮点产生的关键因素没提炼

5.不足产生的主要原因没找准

6.下一步整改措施不清晰

案例分析：某公司生产经理工作总结解析

二、工作总结的类型

内容大纲：  1.综合性总结

2.专题性总结

3.日清日结

4.月度总结

5.季度总结

6.年度总结

案例分析：某公司工作总结的框架思维（一）

三、工作总结的原则

内容大纲：  1.总结准备要充分

2. 总结要实事求是

3.条理要清晰、逻辑性要强

4. 剪裁得体，详略适宜

5. 符合事实、数据说话

6. 眼光长远、自我出发

案例分析：某公司工作总结的框架思维（二）

四、工作总结的格式

内容大纲：  1.标题

2.前言

3.主题

4.结尾

5.落款

案例分析：某公司工作总结的框架思维（三）

五、工作总结的内容

内容大纲：  1. 概述和叙述

2. 取得的主要成绩

3. 存在的主要问题

4.需要总结的经验

5.需要吸取的教训

6.改进措施与计划

案例分析：复盘工具在工作总结中的应用

六、工作总结的流程

内容大纲：  1. 分析年度计划

2. 梳理当前工作

3. 收集相关材料

4. 讨论研究，拟定提纲

5. 正式撰写

6. 征求意见、修改完善

7. 领导审阅、接受指示

案例分析：某公司营业经理的工作总结

七、工作计划的内容

内容大纲： 1. 工作内容：做什么（what）—工作目标、任务

2. 工作方法：怎么做（how）—采取措施、策略

3. 工作分工：谁来做（who）—工作负责

4. 工作进度：何时做（when）—完成期限

案例分析：5W2H在工作计划中的应用

八、写好工作计划的原则

内容大纲： 1. 对上负责的原则

2. 切实可行的原则

3. 集思广益的原则

4. 突出重点的原则

5. 防患未然的原则

案例分析：某公司工作计划案例解析

九、制订计划的流程

内容大纲：1.正确理解公司整体的计划，并向下属进行传达

2.制订符合SMART原则的计划

3.检验计划是否与上司的计划一致

4.列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法

5.列出实现计划所需要的技能和授权

6.列出为达成计划所必需的合作对象和外部资源

7.确定计划完成的日期

案例分析：PEST分析、波士顿矩阵

十、计划目标设定与分解

内容大纲：  1.计划设定与分解的原则（SMART、方向统一、进度统一）

2.计划设定与分解（集团、公司、部门、岗位）

3.计划设定与分解（年度、季度、月度、每天）

4.计划设定与分解（采购、设计、生产、销售）

5.拓展计划制定与分解

6.计划制定与分解的矩阵形式

案例分析： SWOT分析在工作计划中的应用

十一、计划的制订

内容大纲：  1.界定岗位职责

2.选择、分解或设定计划指标

3.确定计划权重

4.确定计划标准

5.检查指标和计划的内部一致性

6.设定能力发展计划

案例分析：项目公司在工作计划中的应用

十二、制订计划的关键事项

内容大纲：  1.计划体系应该是上下级共同商定的

2.计划体系的制定要注意部门间的相互协调性

3.计划体系的实现要有相应的保证体系

4.计划的制定是一个动态反复的过程

5.要注意过程的监督控制，定期进行检查纠偏

6.计划的重点要放在总结经验教训上

案例分析： 对标赶超实例

十三、计划考核

内容大纲：  1. 计划考核的一般方法

2. 计划考核内容的确定

3．计划考核指标体系的建立

4．计划考核标准的建立（KPI/360/平衡记分卡）

5．计划考核指标的量化

6．计划考核的组织与实施

案例分析：某公司平衡记分卡实施案例解析

十四、计划总结

内容大纲：  1.建立业绩标准

2.将业绩期望告知员工

3.测量实际业绩

4．比较实际业绩和标准

5．与员工讨论评估结果

6．差异纠正

案例分析： KPI及360度绩效指标体系

十五、计划考核面谈

内容大纲：  1.绩效面谈综述

2．绩效面谈目的

3．绩效面谈常见问题

4．绩效面谈的步骤与技巧

5．绩效面谈的实操答疑

6．绩效面谈改进

案例分析：失败的面谈和成功的面谈案例解析

十六、计划考核结果应用

内容大纲：  1.人员招聘

2．人员培训

3．人员激励

4．人员调配

5. 薪酬确定

6．人员任用

案例分析：高工资、低成本、高绩效案例解析