银行高管人员对内是员工的表率，对外是企业形象的直接体现，拥有彰显自信的外表、体现素养的举止，是令下属和公众信服和敬仰的基础！符合高管职业角色和职级定位的公众形象和礼商素养，展现着企业层次、彰显个人魅力！而高管人员的优质礼商素养，在商务活动和公众视野中，也具有更高的影响力，在某种程度上，带动更高的商业价值！

第 一讲 独具魅力的管理者形象

一、管理者的礼仪素养对企业和自身的意义

二 、容颜，是个人品牌的名片

1、仪容管理的基本原则；

2、男性仪容修饰重点：发型、气息

3、女性职业妆标准与技巧：女性行长的日常修饰和商务活动妆容、发型设计

四、服饰，传递你的审美力

1、管理者职业着装的基本准则：

1)国际通行原则

2)重要提示

3)常见着装误区评析

2、男性职业着装的标准和应注意问题

3、女士职业服饰的选择与禁忌

配饰选择：手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…

第二讲 展现气质的姿态神情

一、管理者的姿态礼仪

1、 展现气质的站 、坐、行

2、 含蓄有礼的手和眼：

手势礼仪：常见手势、手势禁忌

三种视线&三种眼神：

3、 散放光彩的笑：

笑容礼仪和自我训练

不同场合的笑容运用

二、姿态神情禁忌

公众场合要注意的

管理场景中须避免的

第三讲 彰显素养的职场礼商

一、会面礼仪：恰当的称呼、问候、致意和回应

二、握手礼仪：顺序规则、五度效应、握手禁忌

三、商务客户接洽礼仪：

1.电话礼仪

2.见面礼仪

3.介绍礼仪

4.言谈礼仪

5.会客礼仪

6.商务距离

7.电梯礼仪

8.商务馈赠礼仪

9.国际交流礼仪

10.特定会议活动礼仪：沙龙、宴会中的社交礼仪

11.会务礼仪（座次、会务标准）

12.通讯联系礼仪

13.现场气氛带动的技巧与注意

14.资源链接与关系维护

第四讲、有话题，才有好关系

1.用爱好共情，寻找优质的共同话题

2.以审美力让自身更有品位

3.用“懂得”，表达你的实力赞赏

4.闻香识人（针对女性行长）

5.了解*香水的名称和特点

6.了解应对不同环境、场合、人物、事项的香水的选择

7.香水使用礼仪、正确留香方法

8.名酒品鉴

9.葡萄酒种类

10.饮葡萄酒艺术

11.品酒识人

12.奢侈品鉴赏

13.了解100个时尚经典

14.高净值客户群常用的奢侈品牌

15.白领金领都爱的轻奢品牌

16.如何在场合中自然而不失专业地聊奢侈品话题

17.怎么选择合适自身和场合的品牌