一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

第 一讲：

一、礼仪的本质是什么

二、为什么要学商务礼仪

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：

一、“黄金印象”之职场仪容规范

1.职场员工面部修饰

2. 职场发型要求

二、“黄金印象”之职场仪表规范

（一）着装的基本原则

TPOR 原则

（二）男士西服着装规范

（三）女士着装规范

（四）商务职场首饰、配饰的使用规范

第三讲、“黄金印象”之职场专业举止

一、表情语运用

微笑

目光语

二、肢体语言规范

站姿运用

坐姿运用

走姿运用

蹲姿运用

第四讲、“黄金印象”之接待礼仪

一、接待流程规范及要点

二、接待致意礼规范

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、欠身致意

三、接待引导手势语规范

四、接待介绍礼仪

1、单人介绍

2、多人介绍

五、接待握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

六、接待递接礼仪

1、名片递接礼仪

2、物品递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、“黄金印象”之职场会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

第六讲、“黄金印象”之职场关系与沟通

一、高效沟通

1、沟通的障碍

2、沟通的原则

二、与上级的沟通

   高效的好下属

一、与同事的沟通

    高效的团队

二、与客户的沟通

双赢的结果

第七讲、“黄金印象”之职场电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束电话礼仪

谁先挂机的讲究

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操