银行是特殊的服务行业，其服务礼仪的质量高低，严重影响着自身形象、效率及客户满意度。所以提升银行服务礼仪，进行银行服务礼仪培训，是任何银行管理者都必须重视的工作。
银行是特殊的服务行业，其服务礼仪的质量高低，严重影响着自身形象、效率及客户满意度。所以提升银行服务礼仪，进行银行服务礼仪培训，是任何银行管理者都必须重视的工作。
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
优质服务对银行的重要性
☆ 礼仪的内涵和意义
☆ 礼仪的三大核心原则
☆ 服务与银行的关系
☆ 客户需求分析
☆ 认识银行优质服务
银行人员职业形象塑造
☆ 形象修炼的重要性
☆ 给对方正面的瞬间感受
☆ 银行人员仪容规范
☆ 银行人员饰品搭配原则
☆ 银行制服的穿着标准
☆ 女士着裙装的四大禁忌
☆ 男士领带的基本打法
☆ 女士丝巾的基本系法与搭配
☆ 穿着禁忌及着装误区点评
修炼优雅大方的职场仪态
☆ 站姿，定格好你的印象画面
☆ 各种手势礼在接待中的运用
☆ 坐姿，你以何种姿态待客？
☆ 行姿营造出的环境的氛围
礼仪在银行待客交往中的运用
☆ 视觉交流的技巧
☆ 微笑的优势运用
☆ 问候鞠躬礼仪
☆ 上下楼梯礼仪
☆ 进出电梯礼仪
☆ 待客奉茶之道
☆ 介绍引见礼仪
☆ 自我介绍
☆ 居间介绍
☆ 会面握手礼仪
☆ 使用名片的礼仪
☆ 沟通的语言魅力
☆ 沟通时学会倾听
☆ 乘车安排礼仪
☆ 待客送别礼仪
银行柜面服务规范“七步曲”
☆ 热情接待
☆ 亲切询问
☆ 双手递接
☆ 快速办理
☆ 巧妙营销
☆ 提醒服务
☆ 热情送别
银行大堂经理服务流程
☆ 大堂团队管理
☆ 大堂经理的使命
☆ 关注客户
☆ 分流客户
☆ 疏导客户
☆ 巡视现场
☆ 维护运行
☆ 大堂经理工作日志呈现
☆ 大堂经理与柜面的衔接
☆ 巧妙把握营销的蕞佳时机
☆ 大堂厅堂服务场景模拟再现
☆ 银行现场管理布局与应用规律
☆ 银行厅堂专属的“6S”
☆ 结合银行自身的布局管理
☆ 综合布局要领与范例展示
银行顾客异议与投诉处理
☆ 什么是投诉
☆ 银行顾客异议投诉等级分析
☆ 处理银行顾客投诉的原则
☆ 顾客异议的心理诉求分析
☆ 处理顾客投诉的黄金五步骤
☆ 先处理心情,再解决问题
☆ 安抚客户情绪九宫图
☆ 异议处理平衡值的把握
☆ 银行现场常见特殊情况处理