服务礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。而今，部分银行已经十分重视“服务第 一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。
银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通 过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
（一） 优质服务的客户体验
1、什么是客户体验？
2、客户体验的三个层次
基本服务
满意服务
惊喜服务
（二） 银行客户体验的呈现
1、沙盘寻金---寻找银行业务环节上客户服务的接触点
2、服务意识提升客户体验度
3、礼仪是服务的抓手
服务的类别----机能性服务、情绪性服务、复合性服务
礼仪的核心---尊重
灵活应用礼仪---感受不到尊重的礼仪，不是“礼仪”
二： 银行通用礼仪
（一） 亲和力与专业度的打造
1、诚于中：精神形象 、心理形象 、气质形象
2、形于外：视觉形象 、语言形象、 体态形象
（二） 首映效应——7秒定输赢
1 、首因效应
2、“73855”定律
（三） 仪容礼仪
1、女性仪容礼仪
女士妆容基本原则
女士化妆技巧及禁忌
女士发型的要求
女士妆容的细节注意事项
2、男性仪容礼仪
男士修面
男士发型要求
男士仪容的细节注意事项
（四） 仪表礼仪
1、 女士服务礼仪
西装套裙（裤）的穿法
衬衫的穿法
皮鞋穿法
配饰
2、 男士服饰礼仪
西装的穿法
衬衫的穿法
领带系法
饰品
（五） 仪态礼仪
1、 你的仪态会说话
2、 客户更相信看到了什么
肢体语言具有很好的直观性
肢体语言具有很强的感染性
3、 打造亲和力法宝-----微笑
人的情绪是可以传递的
微笑的类型
眼神的运用
表情的应用
微笑练习
4、 站出谦恭的姿态
常用站姿
前搭手式站姿及应用
平行式站姿及应用
站姿禁忌
站姿训练
5、 客户乐于接受的坐姿
常用坐姿
坐姿手位、腿位、脚位注意事项
落座及起身时的注意事项
不同坐姿及训练
6、 走出自信的姿态
行走的基本要领---步幅、步速、步位
行走礼仪的训练及应用
7、 蹲出尊重的仪态
蹲姿的基本要领
尊的的训练及应用
8、 手势礼仪
不同手势的含义
手势礼仪的训练及应用
9、 具有银行特色的致意礼
微笑致意
点头致意
举手致意
起身致意
欠身致意
鞠躬致意
举手招迎
握手致意
致意的顺序