首页>新闻>职业素养>详情
银行新员工服务礼仪培训
预约试听

发布时间:2022-09-06编辑:佚名

目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同,而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约着网点的业绩提升。

  • 银行新员工服务礼仪培训

    银行新员工服务礼仪培训

    专注企业培训17年

    点击咨询

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容 易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容 易被模仿的,只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的银行服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

银行提升商务礼仪的好处

1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准,掌握银行服务规范标准。

2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。

3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑,达成客户的信赖感,提升客户的满意度。

银行商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务人员、银行大堂经理、银行营业厅主管等等。

咨询了解

课程特色

突出落地实际演练,让听、看、做、练相结合,通 过情景模拟激发学员兴趣。

咨询了解

培训方式

基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练40%。

咨询了解

银行商务礼仪培训课程内容

第 一部分:礼仪的内涵

一 什么是礼仪

二.为什么要学习礼仪

三.礼仪的本质

第二部分:银行服务人员的形象塑造

一、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

2、魅力男士“修”出来:修面要点

3、完美造型从“头”开始:服务行业的发型

4. 个人卫生禁忌

二、着装礼仪

1.TPOR原则

2、女士着装要求及禁忌

 1)职场装的选择

 2)衬衫的选择

 3)配饰的搭配

 4)着装禁忌

3、男士着装要求及禁忌

 1)西装的选择

 2)衬衫的选择

 3)领带的选择和搭配技巧

 4)配饰的选择(鞋、袜、包)

 5)穿西装的禁忌

三、优雅的仪态礼仪

1、表情语

  微笑训练

  目光有礼仪—目光凝视区域:公务、社交、亲密

2、举止优雅训练

  标准站姿

  标准坐姿

  行姿训练

  蹲姿训练

  手势训练

第三部分:银行服务人员接待礼仪

一、 见面礼仪

1. 问候礼仪

2. 称谓礼仪

3. 名片礼仪

4. 握手礼仪

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

三、引领礼仪

1. 走廊上

2. 楼梯上

3. 电梯里

四、奉茶礼仪

五、乘车礼仪

第四部分:银行服务人员的优质客户服务

一、什么是优质的客户服务?

二、客户服务的层次与特征--超越客户期望(五层级)

第五部分:银行服务用语礼仪

一、电话沟通礼仪

1、接听电话技巧

2、打电话的正确方式:5W1H

3、开场和结束语

4、称呼

5. 打电话的内容

情景模拟:《服务人员拨打电话》

二、服务礼貌用语

称呼语

欢迎语

问候语

征询语

问询语

应答语

道歉语

感谢语

结束语

告别语

基本礼貌用语10字

第六部分:银行服务中的沟通技巧

一、积极倾听

测试:《互动练习》  

1、干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2、倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

二、同理心

三、赞美法

练习:《相互赞美》

第七部分:有效处理客户投诉的技巧

一、站在客户的角度

情景正反演练

二、处理客户投诉黄金法则

先处理心情、再处理事情

三、投诉处理六步法  

1、倾听:发挥同理心积极倾听

2、安抚:安抚客户情绪,感谢和道歉

3、搜集:技巧性提问,搜集相关信息

4、解决:提出解决方案,征求客户意见

5、跟踪:过程跟踪,做事后的满意度调查

6、检讨:检讨作业流程,避免重蹈覆辙


更多课程详情请点击咨询专属客服

定制企业培训方案
<上一篇:银行柜员礼仪培训 >如何做好银行礼仪的培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐