商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

1、熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求。

2、了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重。

3、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合。

一、礼仪的概述

1. 何为礼仪

1) 律已敬人

2) 礼节和仪式

2. 为何要学礼仪

1) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不立

2) 体现个人的素养，企业的形象

3) 人际交往，社会交往的规范

二、职业形象—专业，从形象开始

1. 仪容

1）发肤容貌

2）优质形象的条件-TPO原则

2. 仪表

1）着装原则

2）职业女性衣着打扮-得体端庄，魅力加分

A职业女性着装规则

B职业女性着装四忌

C首饰配戴四原则

3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区

a三一原则

b三禁忌

c露三白

3. 仪态

1）正确站姿

2）稳重坐姿

3）优雅行姿

4）得体蹲姿

5）目光与微笑

互动体验：《T台走秀》

三、社交礼仪—魅力加分的艺术

1. 沟通礼仪

1）商务用语软垫式

2）商务沟通原则

3）“五谈”“五不谈”

实例操作：《沟通礼仪用语》

2. 电话礼仪

情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的“时空长”原则

4）挂断电话的技巧

情景演练：《给客户王经理的电话》

3. 餐宴礼仪

1）桌次原则

2）座次排列

3）宴请礼仪五步曲

4）赴宴礼仪

5）用餐礼仪

角色扮演：《参加晚宴》

四、商务礼仪—职场交往的技巧

1. 拜访礼仪

1）问候

2）介绍

3）握手：握手的次序、要领与禁忌

4）递名片：名片的递交顺序、索取和接受

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

2、与客户邮件礼仪

3、与客户之间位置礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

4）谈判座次礼仪

情景演练：《乘车》

五、结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计划