商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。

1、能够掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川。

2、可以掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然。

3、能够提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

第 一单元 ：商务接待流程的设计与目的

一：一个好的接待流程包括哪些内容

二：接待礼仪的目的与意义

第二单元：接待人员服务礼仪基本规范与常用礼节

一：接待人员的形象打造。

1：男士形象的搭配禁忌

1）三一定律的运用

2）鞋袜的穿搭

3）领带的搭配

4）皮带——西装的点睛之笔

2：女士形象的搭配禁忌

1） 女士形象礼仪之为尊重而美

2） 远离女性隐形“形象”的三大杀手

3） 女性着装之裙装与裤装的较量

4） 皮鞋色彩与款式的选择

5） 丝袜与商务着装的极端搭配

6）“妆成有却无”巧妙化妆法

3：饰品佩戴的原则

4：TPOR原则

5：现场形象点评

二：接待人员专业优雅的仪态与情态语言

1：优雅的举手投足——

1）站如松——站姿

2）坐如钟——坐姿

3）行如风——走姿

4）优雅蹲——蹲姿

商务女士的蹲姿礼仪

商务男士的蹲姿礼仪

5）指尖上的优雅——手势

邀请手势礼仪

入座手势礼仪

指示手势礼仪

2：情态语言

1. 热情洋溢，真诚友好的体现——微笑的魅力

1）一度，二度，三度微笑不同的适用场合

2）微笑练习法

2. 目光的优雅空间

3. 把控好你的视线

实操演练：案例分析 现场分小组讨论

三：接待人员服务流程与艺术

一：接站（机）的礼仪

1：巧写接站牌

2：给客人惊喜的接站安排

3：赏他个好听的头衔——称呼礼仪

4：给你的声音加点阳光——电话沟通的语音语调

5：盘点一下那些失败的接站案例

二：良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

1 握手握出来的诚意

1）握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

2）不期而遇的温暖——颔首礼

2 指引、引领来访者参观贵司

1）避免站位的尴尬，引领的位置

2）居间介绍礼仪——介绍的次序

3）介绍中的“察言观色”

3 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

4 迎送礼、点头礼、路遇礼

5 物品递送的禁忌

1）尖锐物品的递送

2）文件、文稿的递送

6 名片使用、传递的标准礼仪

1）名片传递的次序

2）名片的收藏与保存

7 微信扫一扫，到底谁先扫呢？

8会议接待之奉茶、斟水礼仪细节

三：接待服务流程之位次礼仪——找准自己的”位置”

1：会议位次

1）会议桌布置的细节

2）商务会议的座次礼仪

2：行车位次

1）轿车出行座次安排

2）商务七座车出行座次安排

四：商务接待中的“吃”与“喝”——宴请礼仪——茶礼仪

（一）“吃”出效益

1. 餐桌位次——中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪？

10.买单的艺术

（二）“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

1. 了解中国六大茶类

2. 茶文化中茶礼的运用

3. 不同时间内适合品尝的茶叶

4. 不同人体质的品茶禁忌

二、商务精英基础茶艺演练

1. 基础茶艺冲泡十一工序

2. 红茶茶艺冲泡

3. 绿茶茶艺冲泡