首页>新闻>客户服务>详情
经销商大客户管理培训
预约试听

发布时间:2022-08-31编辑:佚名

好的客户服务,就像是客户与管理公司之间的润滑剂,能蕞大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧,热情的服务态度,礼貌的谈吐举止,也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范性,使客户产生信赖感。

  • 经销商大客户管理培训

    经销商大客户管理培训

    专注企业培训17年,值得信赖

    点击咨询

当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,客户代表们的语言既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”

为什么要学习大客户服务?

1、树立客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力。

2、知道上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通 过流程的优化和细节的完善。

3、掌握客户不同的性格类型,变化因人而异的沟通风格,与客户实现高效及高情商沟通。

大客户服务课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

各级售后服务岗位及管理岗位,服务营销人员,客服务部门管理者及员工等等。

咨询了解

课程特色

选择合适的分析方法,熟悉相应的分析过程,掌握分析工具。

咨询了解

培训方式

行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练等等。

咨询了解

大客户服务培训课程内容

第 一模块、服务意识提升

“仁者爱人”                               --- 孔子

一、让顾客满意的PERFECT法则

1、Polite——礼貌                        2、Efficient——高效

3、Respectful——尊重                   4、Friendly——友好

5、Enthusiastic——热情                  6、Cheerful—快乐

7、Tactful——灵活

二、 职业服务人员对服务对象的认知

1、消费者心理分析?

2、优质服务的前提是学会换位思考

三、做事用心表现在客户预期之外?

1、优质服务的原则?

2、优质服务的理念?

四、优质服务的关键技能

1、调整好自己的心态是一切技能的基础?

2、带给客户好心情?

3、把握好与客户的沟通?

4、学会有帮助的动作和语言

5、避免你的服务中带给客户麻烦?

6、持续总结客户满意度并及时改进?

五、优秀服务人员应具备的职业心态

1、加强自我管理能力

2、“颜回不二过”与端正工作心态?

3、宽容与坚韧是职业升级的法宝

六、提高服务人员的职业道德

1、服务承载着一种责任

2、服务人员必须具备的道德要求和职业操守

3、战胜心中的敌人,蕞大的障碍在哪里

第二模块、良言三冬暖—优质服务语言基本功

一、语言提升的价值

1、 通 过声音塑造形象

2、 通 过语言传递企业文化

3、 透过语气表达敬意

二、对客沟通技巧

1、明治的沟通技巧

2、欣赏和赞美的技巧

3、聆听的技巧

4、提问的技巧

5、服务用语禁忌

l 互动方式:场景演练、集体练习



更多课程详情请点击咨询专属客服

定制企业培训方案
<上一篇:大客户管理能力提升培训 >南京商务礼仪接待培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""