当抓一把沙子时，不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落，有些东西不是你抓得紧他就属于你，有些事情不是你憋在内心就可以解决。
当抓一把沙子时，不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落，有些东西不是你抓得紧他就属于你，有些事情不是你憋在内心就可以解决。
无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境、积极应对。
工作中，人际关系免不了争论、对立等矛盾，当你面对这些时刻，是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，那就是要进行关键沟通。
模块一：问题困扰都有哪些？
●向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水？
●要求下属们加班，不是沉默以对，就是各种理由？
●向客户推荐更好的解决方案，却无法有效的说服？
●遇上人生转折机遇时，由于自我沟通不畅而焦虑？
●婚恋的时间越来越长，沟通越来越少，甚至冷战？
●和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风？
●一件事明明说过很多次，家人却还是不理解自己？
●面对他人借钱，明知道不能借，但还是无法拒绝？
●如何应对关键沟通？如何把握住人生的关键机会？
模块二：基本功（望、闻、问、切）
1 沟通目标——沟通的前提
●沟通的良性循环过程
●沟通的六种形式及四种沟通目标
2 沟通四要素——望闻问切
●表达（望）言语与非言语表达
●倾听（闻）要点、禁忌、悬浮式技巧
●提问（问）开放与封闭、横向与纵向
●反馈（切）反馈的三种形式
●沟通必备——听力三角形
3 沟通法则——沟通73855定律
●肢体语言——读懂背后的意义
●腿脚——真实的潜意识表达
●躯体——细小之处见“真心”
●头部——读心识谎头可靠
●面部——真实情绪晴雨表
●读心术——沟通中的同感共情
4 肢体沟通情景剧
《我其实是个“演员”》
模块三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”为基础
●非暴力沟通——什么是非暴力沟通
●四要素——事实、感受、需要、请求
●非暴力沟通要点——十三个要点
2 运用“高情商”
●高情商沟通九项能力
●四标准——目的、心态、逻辑、语言
●高情商沟通突破与技巧
●高情商沟通八个原则
3 处理“高难度”
●如何从僵局到重启——打破僵局、重启沟通、接受冲突、扩大影响
●沟通反馈不畅原因——效果、原因、解决方案、反馈建议
●创造学习型沟通——三个层次、五步曲、引领者
4 达到“高效能”
●掌握关键对话——意义、原则、应用
●应对关键冲突——自我分析、安全应对、展开行动
●关键对话流程图——从心开始>注意观察>保证安全>控制想法>陈述观点>了解动机>开始行动
5 关键对话情景剧
模块四：“场景应用”（关系关典）
1 家庭关系
夫妻关系——长”久“之道法则
亲子关系——”九“育真经秘籍
成员关系——”争眼闭眼“策略
2 职场人际
领导——向上沟通反馈
同事——有效沟通表达
下属——向下沟通管理
3 营销谈判
甲方——三合一方案（钱、面子、成就感）
乙方——关键目标的高效解决方案
丙方——真诚合作赢取未来