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物业服务礼仪培训
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发布时间:2022-03-23编辑:李振

物业公司服务接待礼仪培训咨询

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业,为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

物业公司服务接待礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

物业公司全体员工

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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物业公司服务接待礼仪培训课程内容

前言:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

1.礼仪的起源、定义以及内涵

2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

3.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面

4.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则


**讲:物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

1.职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2.常见着装误区点评

3.西装及领带礼仪

4.鞋袜的搭配常识

5.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6.物业人员的着装


第二讲:物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

1.言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

2.谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

3.倾听与赞美

4.适度的肢体语言与脸部表情

5.礼仪的用语及避讳原则


第三讲:常用物业服务接待礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

1.寒暄、介绍礼仪

2.名片礼仪

3.握手礼仪

4.引领、接待、座次礼仪

5.奉茶礼仪,拜访、交谈礼仪

6.致意礼仪 中餐礼仪,送行礼仪

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