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发布时间:2022-03-15编辑:李振

非暴力沟通培训咨询

非暴力沟通(Nonviolent Communication,NVC)提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年,联合国教科文组织(UNESCO)将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的*实践之一。2009年,华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。

企业中有没有因几句话而产生的人际矛盾?内部沟通有没有良好的开放性?日常交流有没有因误解而产生的信息失真?非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,让我们不再条件反射式地反应,而是去明白自己的观察、感 受和愿望,有意识地使用让对方有安全感的语言。我们既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。这样,在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时,它还促使我们仔细观察,发现正影响我们的行为和事件,并提出明确的请求。它的方式虽然简明,但能带来根本性的变化。

有效沟通是企业可持续发展的基础,也是提升员工满意度从而提升员工工作效率的核心基石。如果我们可以在充满尊重的环境下,真正看见对方的诉求和需求,发自内心的理解、倾听、允许不同观点的并行、理智的面对批评,将如上原则和方法贯穿到企业中各个沟通的场景之中,那么我们收获的,将是高质量有效的沟通,同时还有沟通所带来的和谐工作环境和氛围。本课程帮助中层管理干部用非暴力沟通的简明四步优化沟通模式,提升沟通水 平。

非暴力沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

新任管理者及后备干部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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非暴力沟通培训课程内容

一、非暴力沟通**步:观察

1、主观评价带来的沟通障碍

2、基于心智模式对他人的评价

3、超越二元对立——回归整体的世界

4、放下“自我(GET)”

5、区分观察和评论

6、自我观察的运用

实践应用:“经理肯定对我有成见”是评论,而“在这几次开会时,经理都没有问我的意见”是观察。

案例:某管理者一句评论让一位员工长期没有自信,双方关系紧张

深度领悟:非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。我们尽量去分辨事实和评论的不同。有一天也许你就会发现,你的想法也会随着你的阅历丰富而变化,我们每个人的视角,也不一定能触达真实的边界。


二、非暴力沟通第二步:感受

1、人们更重视他人的感受

2、认清感受的来源

3、分清感受和想法

4、认同的是对方的情绪, 而非事件本身。

5、学会与自己的感受相处,而不投射至外界

6、、表达感受的丰富词语

实践应用:我们习惯于服从**而不是倾听自己,习惯于思考人们期待我怎样去做。

案例:人事专员对同事说,我经常看到你没有戴工牌,再有就罚你款了哦。改:你周二和周四没有戴工牌,我感到很失望,配戴工牌是公司规范的象征,有利于公司形象,也方便同事之间相互了解,请你上班配戴工牌好吗?

深度领悟:尽管因为不同企业或许有不同的企业文化,不同人也有不同的沟通性格,但尽量说出自己的感受,在沟通中会积极的促进彼此的理解和交流。


三、非暴力沟通第三步:需要

1、体会与感受相关的需要,并表达个人的需要

2、表达需要并不意味着指责别人

3、对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要

4、直接的说出需要更有可能得到积极的回应

5、多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题,而倾向于思考别人有什么错

6、表达我们的需要,而不是指责和批评,就很有可能找到办法来满足双方的需要

实践应用: 看上去,是别人的行为造成了我们的各类感受,但其实行为和情绪的主人恰恰是我们自己。别人的行为可能会刺激到我们,但并不是我们感受的根源。

案例:在管理中,因为项目成果汇报给上司迟了,我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但如果我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前把资料备齐,也许就对方会更清楚应该如何配合我们。

深度领悟:如果以批评对方为出发点去沟通,容易造成对方的反感或申辩,而如果从我们自身的需要出发,对方更容易感同身受,从而做出积极的反应。


四、非暴力沟通第四步:请求

1、清楚、具体地告诉对方,我们希望他们做什么,不做什么

2、我们有时候说出了我们不想要什么,但是却没有说清楚我们想要什么。

3、是明确的请求,而不是强制的命令

4、目的不是改变或控制别人,而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接

5、如果对方认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令

6、收到命令,基本的选择就是服从或反抗,如收到请求会有相对积极的互动

实践应用: 父母和孩子之间、老板和下属之间、老师和同学之间,似乎自上而下的“命令”要多于“请求”。

案例:当我看到你一个月考勤迟到8次,我感到很失望,因为我希望咱们部门每一位同事都能按时出勤,你愿意下次提早出门,不再迟到吗?

深度领悟:请求目的要明确;内容具体勿抽象;必要反馈不可少;从心出发益处多。

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