一、非暴力沟通**步：观察

1、主观评价带来的沟通障碍

2、基于心智模式对他人的评价

3、超越二元对立——回归整体的世界

4、放下“自我（GET）”

5、区分观察和评论

6、自我观察的运用

实践应用：“经理肯定对我有成见”是评论，而“在这几次开会时，经理都没有问我的意见”是观察。

案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张

深度领悟：非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。我们尽量去分辨事实和评论的不同。有一天也许你就会发现，你的想法也会随着你的阅历丰富而变化，我们每个人的视角，也不一定能触达真实的边界。

二、非暴力沟通第二步：感受

1、人们更重视他人的感受

2、认清感受的来源

3、分清感受和想法

4、认同的是对方的情绪, 而非事件本身。

5、学会与自己的感受相处，而不投射至外界

6、、表达感受的丰富词语

实践应用：我们习惯于服从**而不是倾听自己，习惯于思考人们期待我怎样去做。

案例：人事专员对同事说，我经常看到你没有戴工牌，再有就罚你款了哦。改：你周二和周四没有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司规范的象征，有利于公司形象，也方便同事之间相互了解，请你上班配戴工牌好吗？

深度领悟：尽管因为不同企业或许有不同的企业文化，不同人也有不同的沟通性格，但尽量说出自己的感受，在沟通中会积极的促进彼此的理解和交流。

三、非暴力沟通第三步：需要

1、体会与感受相关的需要，并表达个人的需要

2、表达需要并不意味着指责别人

3、对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要

4、直接的说出需要更有可能得到积极的回应

5、多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，而倾向于思考别人有什么错

6、表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要

实践应用： 看上去，是别人的行为造成了我们的各类感受，但其实行为和情绪的主人恰恰是我们自己。别人的行为可能会刺激到我们，但并不是我们感受的根源。

案例：在管理中，因为项目成果汇报给上司迟了，我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但如果我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前把资料备齐，也许就对方会更清楚应该如何配合我们。

深度领悟：如果以批评对方为出发点去沟通，容易造成对方的反感或申辩，而如果从我们自身的需要出发，对方更容易感同身受，从而做出积极的反应。

四、非暴力沟通第四步：请求

1、清楚、具体地告诉对方，我们希望他们做什么，不做什么

2、我们有时候说出了我们不想要什么，但是却没有说清楚我们想要什么。

3、是明确的请求，而不是强制的命令

4、目的不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接

5、如果对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令

6、收到命令，基本的选择就是服从或反抗，如收到请求会有相对积极的互动

实践应用： 父母和孩子之间、老板和下属之间、老师和同学之间，似乎自上而下的“命令”要多于“请求”。

案例：当我看到你一个月考勤迟到8次，我感到很失望，因为我希望咱们部门每一位同事都能按时出勤，你愿意下次提早出门，不再迟到吗？

深度领悟：请求目的要明确;内容具体勿抽象;必要反馈不可少;从心出发益处多。

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