业绩**的医生不是技术**的医生，口碑**的医生不是职称**的医生，75%以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。
一、语言礼仪
1、患者需要热情的欢迎
2、患者需要可以依赖的员工
3、患者希望得到特殊的重视
二、谈话礼节
1、谈话的态度要求
2、谈话中的语言要求：尊敬的语言、礼貌的语言、使祈使语气。
3、正确运用辅助语言：眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。
三、语言艺术主要的特征
1、礼貌用语
2、语气委婉
3、应答及时
4、言量适度
四、服务性语言
1、服务性语言的类型
2、服务性语言的要求（“八要”与“八不要”）
五、正确运用辅助语言
六、电话礼仪
1、问候
2、使用使对方愉快的话语
3、转接电话与留言
七、讽刺意味的反话正说
八、化解矛盾尴尬的反话正说
1、反话正说训练：
暖词：遗憾 待业 美体 节俭 执着
冷词：气愤 失业 减肥 吝啬 死心眼
暖句：您再来点、我说清楚了吗
冷句：你还吃不吃、你听懂了吗
案例《豪华间的青花瓷》
案例：《丢失的洗衣袋》
2、多余的话
案例：《不该说的话》
九、服务患者八大沟通方式
语言沟通 心理沟通
手法沟通 肢体沟通
眼神沟通 表情沟通
行为沟通 图文沟通
课程模式：线上录播
培训对象：公司管理层，中基层，骨干人才
课程目标：1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！
3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!
4、**有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力！
5、如何有效沟通表达,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行原则沟通!
6、学习掌握如何说到位...
课程模式：线上录播
培训对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
课程目标：1.了解沟而不通的深层问题；
2.掌握高情商沟通技巧；
3.掌握职场中的三级沟通技巧；
4.掌握自我成长技巧...
课程模式：线上录播
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员，感兴趣人员
课程目标：1.了解沟通的思维特点
2.掌握沟通的正确步骤
3.掌握沟通的本质
4.掌握高情商人际交往的原则
5.掌握商务谈判的技巧...
课程模式：线上录播
培训对象：各职能部门经理/主管、核心骨干，希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士。
课程目标：1.了解沟通的本质和重要性，了解沟通中常见的障碍和沟通的五大原则
2.帮助学员树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧
3.让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格
4.掌握上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧...