作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的技能。

1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.学习工作中沟通的六个步骤

5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法

6.了解人人际风格共同技巧

第一讲：职业化高效沟通概述

一、高效沟通的重要性

二、高效沟通的重要认知

三、沟通的三个行为

四、沟通失败的常见原因

四、沟通三原则

第二讲：职业化沟通技巧

一、信任是沟通的基础

二、完整的沟通过程

三、有效发送信息的技巧

四、关键的沟通技巧——积极聆听

五、有效反馈技巧

六、沟通的五种态度

七、沟通视窗理论及运用技巧

第三讲：职业化沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、异议处理

五、达成协议

六、共同实施

第四讲：人际风格沟通技巧

一、人际风格四类分类

二、各类型人际风格特征与沟通技巧

1. 分析型的特征与沟通技巧

2. 支配型的特征与沟通技巧

3. 表达型的特征与沟通技巧

4. 和蔼型的特征与沟通技巧

第五讲：重要的三个级别的沟通

一、怎么与下属沟通

二、怎样与领导沟通

三、怎样平行沟通

第六讲：职业化电话沟通技巧

一、接听拨打电话的基本技巧

二、职业化会议沟通技巧

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

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