商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中，商务人员作为企业形象的一张名片，别人通过对这张名片的认识，会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化，从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士，如何塑造专业的职业形象，提升职场魅力指数，给他人留下**的印象呢？不同场合中，如何使自己举止得体高雅，？怎样与他人有良好的沟通交流，使人际交往更为顺畅？ 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。

1.塑造得体商务形象，留下美好的第一印象

2.以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象

3.全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为

4.了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重

5.熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范

6.学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求

一、礼仪概述。

1、何为礼仪——为何要学礼仪。

二、从“首轮效应”开始的商务工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

三、无声的商务语汇——商务礼仪之表情礼仪。

1、表情的魅力。

2、面部表情训练

3、微笑的作用与要素。

4、微笑训练。

5、打造目光的服务。

四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）。

1、基本礼仪姿态。

2、商务工作常用的礼仪姿势训练。

五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

2、拜访前的礼仪。

3、客户拜访礼仪。

4、介绍礼仪。

5、小握手的大学问。

6、拥抱礼仪。

7、如何得体的使用名片。

8、末轮效应之送客礼仪。

六、小动作有大学问——商务礼仪之位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

2、行进中的位次与引导礼仪。

3、走楼梯的礼仪与位次。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

5、会议座次安排。

七、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。

1、必须了解的商务宴请的知识。

2、如何做商务宴请的礼仪达人。

3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

八、只要开口就要打动客户——有效的商务沟通礼仪。

1、优质有效的沟通礼仪

2、电话沟通礼仪

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1，礼仪的传承，让我有了使命感。诺达的商务礼仪课程干货满满的，让我更加确信完善了自己的礼仪。

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