孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，才能有效推进工作成效。

1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.学习工作中沟通的六个步骤

5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法

6.了解人人际风格共同技巧

1. 沟通概论

•沟通的模型

•沟通的效果：四个层次

•沟通的障碍来自哪里

•沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧

•全方位提升自己的语言表达技巧：

•语言表达内容结构技巧：金字塔原理

•向FBI学识人：非语言的识别

•学会聆听——积极倾听

•设身处地——建立同理心

•掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通

•与领导沟通的技巧：有胆

•与部下沟通的技巧：有心

•与同事沟通的技巧：有肺

•与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧

•会议的准备及会议的种类

•会议中的沟通技巧与推进技巧

•会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突

•冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

•冲突管理的三角模型

•有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商

•情商的沟通要素模型

•了解人际风格，增加交际弹性

7.课程小结

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。