孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪八大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

1.塑造良好的职业形象与个人魅力

2.学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

4.快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益

第一章：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

三、男士西装正装着装细节

四、职业妆容礼仪

第三章：金牌商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准拾物蹲姿

第四章：你的商务举止礼仪——价值百万!

一、如何通过目光关注赢得宾客的心?

二、如何介绍来访者与上级领导相识?

三、如何通过微笑拉近心灵距离?

四、如何通过握手方式提升初见信赖感?

五、指引、引领来访者参观贵司

六、奉茶、斟水礼仪细节

七、与客户洽谈座次

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

九、迎送礼、点头礼、路遇礼

十、物品递送的禁忌

第五章：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人：

第六章：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、中西餐厅在选择上有何不同?

二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

四、用餐时交谈话题如何选择?

五、中餐敬酒的顺序?

六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐适合饮酒吗?

八、用餐时需要服务，如何招呼服务员?

九、夹菜礼仪

十、送客之道，彰显主人素养

第七章：零障碍客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

二、超级实用沟通技巧

三、言语沟通技巧

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

第八章：商务交往之电话礼仪

一、与客户电话沟通技巧;

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机、微信使用礼仪

第九章：职场内部相处礼仪

一、职场上、下级相处礼仪

二、职场同事相处礼仪

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