公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。

1.掌握公务员的核心礼仪能力

2.掌握重要接待工作中的礼仪原则

3.熟悉公务场合的礼仪规范

4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案

5.能够在不同礼仪场合展现公务风范

第一部分：公务礼仪是什么

●礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

●公务礼仪是解决哪些问题的？

●建立公务员个人形象品牌

●为什么礼仪规范需要学习？

●公共修养与礼仪学习的基础

●公务礼仪的目标和价值

●公务形象礼仪

第二部分：公务接待礼仪

●公务接待礼仪的类别

●公务接待礼仪

●送客礼仪

●不让重要客人犯错误的礼仪原则

第三部分：公务会议礼仪

●出席会议者应该注意的四条礼仪

●组织者应注意的礼仪

●主持人礼仪

●常见会议程序与礼仪

第四部分：会见与会谈礼仪

●初次见面的礼仪

●电梯礼仪

●私人空间的礼仪

●领导与下属具备的礼仪

●员工与上级领导相处的礼仪

●同事相处的礼仪

●异性同事相处的礼仪

第五部分：公务沟通礼仪

●成为出色的交谈者

●交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

●说服他人的礼仪

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一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。