随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。如何重塑公务人士本该有的礼仪风范？本课程将给公务员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，提高个人魅力和综合素质。

1.明晰公务人员岗位基本工作要求

2.操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态

3.明晰公务人员礼节礼貌接待规范

第一讲、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

4.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务人员形象塑造篇

一、公务人员得体的形象塑造

1.案例引出第一印象的55387原则

2.眼神表达

3.微笑是感染力最外在的表现

二、人格特质与服饰风格

1.人格特质分析

2.个人服饰风格判定

3.配色两大秘诀

4.提高时尚度的服饰色彩整合技巧

三、身材分析与服装剪裁

1.身材分析与基本修饰

2.高度与体型的调整

3.比例的美化

4.显高显瘦的穿戴技巧

四、画龙点睛的饰品搭配

1.丝巾的常用系法

2.饰品的选择与搭配原则

第三讲、公务人员谋面礼仪

一、公务人员称呼礼仪

4.称呼的类别

5.称呼礼仪注意细节

二、公务人员介绍礼仪

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、公务人员握手礼仪

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、公务人员递接物品礼仪

第四讲、公务人员接待礼仪

一、公务人员迎送礼仪

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.行走与路遇礼仪

4.走廊引领与参观引领礼仪

5.公务接待中的引领陪同

6.上下楼梯礼仪

7.端茶倒水礼仪

8.电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.馈赠礼品

11.送别－挥手之间情意绵长

二、公务人员座次礼仪

1.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

2.会见座次礼仪

3.会谈座次礼仪

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。