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东莞高端商务礼仪培训班
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发布时间:2020-12-02编辑:佚名

商务礼仪培训导读为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?为什么一句不经意的语言会让客户不再光

商务礼仪课程培训图

商务礼仪培训导读

为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?

为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?

为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?

为什么一句不经意的语言会让客户不再光顾您的企业?

为什么一个的细微动作竟然使客人心中不畅,愤怒投诉?

为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处?

为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

为什么我们的产品质量好、价格更优惠,却并不具备竞争力?


有形、规范、系统的礼仪,不仅可以树立企业员工和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让销售服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面,一个不经意的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

商务礼仪培训目标

1、对号入座符合自己的形象品味

2、调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

3、掌握规范的职业行为的常识和技巧,改善职场关系

4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

企业管理人员、行政秘书、办公室人员、销售经理、公司的商务接待、客服人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

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商务礼仪培训课程大纲

第 一讲:服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1.服务力提升(案例分析)

2.服务意识决定服务行为

3.你能代表你所在的行业及团队吗


二、培养优质服务态度与服务意识

1.重新认识自我

1)我是谁

2)L小姐过河记


2.优质服务意识及态度

1)快乐服务的心态

2)服务共赢的心态


第二讲:商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1.服务形象的重要性

1)魔鬼印象数字:73855

2)行业商务形象的要求:整洁、统一、专业

3)富有亲和力的形象需要打造


2.精致的仪容、仪表打造

3.优雅的仪态训练

1)魅力微笑

2)目光交流

3)握手、名片、介绍礼仪


二、实用商务礼仪

1.商务拜访礼仪

2.现场沟通礼仪

3.电话礼仪

4.宴请礼仪

5.常用礼仪


三、商务礼仪训练

1.商务礼仪提升要点

2.有效沟通


第三讲:营销技能提升

一、营销技能分析

1.我们在用的营销方式

1)平台营销

2)渠道营销:传统渠道、新型渠道、转介营销

3)营销策略分析(出镜率、推荐率)


2.联动营销

1)营销活动联动

2)销售人员联动


3.营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练


第四讲:营销技能训练

一、客户分析

1.性格分析

1)PDP性格测试

2)五大类型分析


2.行为分析

小组讨论分享


二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析

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  • 东莞高端商务礼仪培训班
    东莞高端商务礼仪培训班

    李泉-专业商务礼仪教练

    17年礼仪培训经历;中国国学文化院东方女子研究院副院长;深圳大学商学院特邀礼仪教授;上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师;郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家;深圳电视台特邀时尚礼仪顾问;《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人;深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家;中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问。

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    东莞高端商务礼仪培训班

    何慧-服务沟通教练礼仪专家

    IBC国际礼仪丽人汇创始会长;中国香港国际礼仪研究院高级讲师;清华大学华清园人力资源研修班礼学老师;印度ONENESS大学情绪管理教练资质;CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委;世界500强宝洁集团特聘服务导师;曾任:北京世华集团培训经理;5年企业高层管理实战经验;7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验。

  • 东莞高端商务礼仪培训班

    陈诗彤-国际高级职业培训师

    上海财经大学-硕士研究生;国家高级培训师-测评导师;效能教练®PCtt-高级效能教练;上海对外经贸进修学院-客座教授;教育部中国成人教育协会-高级企业培训师;ITT(英国在华国际培训师协会)-BCT导师;ACI美国认证协会-注册国际高级职业培训师。拥有企业高级管理者、高级讲师、职业培训师三合一实战经验

  • 白福梅-国际礼仪培训专家

    澳门国际礼仪协会副会长、广州市礼仪协会理事长;广州商学院:国际商务礼仪客座讲师;广东科技学院:空乘专业形象礼仪讲师;2017年荣获“全球城市形象大使”荣誉称号;2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训;2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师;曾任:礼白商学院-院长;左麓国际-CEO;四川师范大学附属学校-教研主任。

企业客户评价

课堂上,老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中,就像吃饭睡觉一样,成为自己的一部分。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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