传统银行的服务模式由1.0发展至4.0，更多的智能设备替代人工，也导致客户的到店率越来越低，那么用心服务好到店的每一位客户就由其重要。如何能让到店客户感受到我们的专业和温度选择我们，这需要银行网点的服务人员有着良好的心态和职业素养，经过我们的表情、言谈举止、业务专业操作来为客户提供优质的服务，提高银行的市场竞争力。

银行转型对多渠道资源整合，大量的柜面业务转至柜员机办理，柜员转型为具有营销能力的客户经理或大堂经理，不仅要做好厅堂内的客户接待服务工作，更做提高外拓拜访客户的商务能力。银行员工代表了银行的品牌形象，提升员工服务礼仪规范，可以更好的树立银行品牌形象。

1、让学员深刻的认识良好客户关系的重要性

2、让企业员工掌握客户服务的实用礼仪

3、让学员掌握处理客户投诉的技巧

一、有“礼”走遍天下

1、礼仪内涵

2、礼仪的理念

3、礼仪的作用

4、东西方礼仪的典型差异

二、涉外商务礼仪十大通则

1、维护形象

2、不卑不亢

3、求同存异

4、入乡随俗

5、信守约定

6、热情有度

7、谦虚适当

8、尊重隐私

9、女士优先

10、以右为尊

三、涉外商务“形象”礼仪大全

1、第 一印象的重要性

2、场合着装四原则

3、女性场合着装要求与禁忌

4、男性场合着装要求与禁忌

四、涉外商务人士形象之仪态礼仪

1、打造商务职场蕞顶尖的素养气质

2、站、坐、行、蹲基本要领与涉外禁忌

3、常用的涉外礼节：鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

4、交流中的肢体语言解析——涉外手势运用

A、眼神的运用及训练

B、温柔的杀手锏——微笑的魅力

C、常用的不同国家地区的手势禁忌

五、涉外商务场合的基本礼仪

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

3、握手礼仪一握对手，走到哪里是朋友

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

六、涉外沟通礼仪——语言的技巧与无障碍交流

一、语言技巧与无障碍交流

A、销售的语言沟通&非语言

B、非语言沟通的销售方法运用

C、与外国友人的亲和力气场建立

D、身体语言的解读

二、如何拉近与外国友人的关系

1、聆听寻找对方心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让对方更喜欢

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧

3、外事沟通禁忌

七、世界主要国家的习俗礼仪

1、欧美主要国家礼节、习俗、禁忌

2、非洲主要国家礼节、习俗、禁忌

3、亚洲主要国家礼节、习俗、禁忌

4、其他国家礼节、习俗、禁忌

更多课程详情请点击咨询专属客服

课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。