21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

1、清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养

2、有效掌握产品服务营销关键内容，并能很好的运用到工作中

3、了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧

4、掌握销售服务流程及不同系统的营销技能

5、结合岗位需求，能将系统联动营销运用到实际工作中

模块一：销售人员形象塑造篇

专业形象赢得尊重和信任

销售人员仪容仪表礼

仪容规范与化妆技巧

着装的TPO原则

规范西装礼仪与细节

规范套裙礼仪与细节

饰品的搭配原则

销售人员仪态礼仪

微笑，让你更具魅力

眼神的礼仪

仪态礼仪规范

手势规范：引导、指示、介绍、握手

模块二：拜访客户的礼仪

拜访客户前需做哪些准备

电话沟通中应注意礼仪

与客户握手的礼仪

接派名片、介绍时的礼仪

与客户沟通中应注意的事项

礼品馈赠的选择与馈赠时机

模块三：接待宴请礼仪

接待就是生产力

1、客人来了吃什么？

2、客人走时送什么？

3、客人一起聊什么？

4、业余活动玩什么？

宴请的注意事项

1、宴请的桌次安排

2、宴请的座次安排

3、就座和离席的礼仪

4、点菜的礼仪

餐桌上的行为举止礼仪

宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

宴请中的结帐礼仪

模块四：办公室的文明礼仪

1、尊重是同事相处之根本

2、“不是一家人，不进一家门”

3、要“关心”，不要“八卦”

4、企业员工的使用的沟通语言，体现企业的规模

5、办公室办公用品与设备使用规范

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回顾一天来的礼仪培训，满满的收获。经过学习和实践服务礼仪，悟到了杨澜老师说"形象永远走在能力前面"，深刻体会到了形象对于女人来说是何等重要，正如李泉老师所讲"要让我们的形象配得上自己的能力！"的确如此，我会把培养中学到的点点滴滴融入到今后的工作和生活当中，不断蜕变，继而使自己的形象与能力并进，使工作中的种种不足得到更高更远的提升。

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