随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与营销技能，进而促进企业产品销售业绩的提升?业务人员除了要掌握必要的商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如何做战、如何提升业绩的核心要素。

诺达**推出以下课程，是基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以训练为主要方式设计本课程。

1、了解素有“礼仪之邦”之称的中国礼仪文化

2、了解为什么作为一位政务人士尤其要重视礼仪

3、掌握政务人士应该具备的形象风格与魅力

4、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

5、掌握各政务场合礼仪

6、重点掌握各政务场合下的位次礼仪

7、让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

8、对政务活动中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

9、内强个人素质，外塑国家形象

一、银行服务礼仪概述

1.礼仪概述

2.礼仪内容

3.服务内涵

4.银行服务概述

二、银行主动服务意识

1.服务的一种理念

2.服务的二个关键

3.服务的三个层次

三、银行职业形象塑造

1.首因效应

2.晕轮效应

3.首装要求

4.形象要求

四、银行行为举止规范

1.综合柜员十步法

五、银行温度厅堂打造

1.服务忌语的四不原则

2.语言沟通的六个禁忌

3.管理期望六步法

六、银行客户投拆处理

1.管理好自己的情绪

2.管理好客户的情绪

3.后续服务六步法

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经过此次的培训学习，我们会更加注重服务礼仪，次日急诊医学科晨会交班时，大家将所学到的礼仪灵活运用到工作生活中，整齐排列的站姿，文明的礼貌用语，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们医院的良好形象。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。