我国有着五千多年的文明历史，向来有“礼仪之邦”的美誉。在21世纪的今天，礼仪越来越多的吸引起人们的注意，人们更加关注自己的礼仪素养。而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的组成部分。

礼仪是修身养性、持家立业的基础，是领导者治理国家、管理公司、企业的基础。它不仅是我们日常行为习惯的准则，更是修养自身的武器，它丰富我们内在的品质，使我们更有涵养，更具个人魅力，礼仪是日常生活中，人际关系和谐发展的调节器，具有良好的礼仪素养在人交往时会更加顺畅，同时礼仪也是家庭美满和睦的根基，礼仪是个人外在形象与内在素质的集中表现，第 一印象除了外貌还有言谈举止，可以很直观的了解个人的礼仪素养，而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的内容，在社会主义市场经济条件下，学习礼仪、弘扬文化是社会主义精神文明的一个重要内容。

1、提升服务意识，营造和谐气氛；

2、传播品牌文化，塑造企业形象；

3、增进人际交往，提高沟通质量；

4、增进员工士气，创造良好效益。

第 一讲：礼仪从意识出发

一、成功的演出没有观众

二、中国经济发展中的服务进阶四阶段

三、我们即将开启多段式人生

四、人工智能时代改变了我们什么

五、树立行业品牌意识的意义

六、礼仪的意义

七、什么是服务意识

八、服务与礼仪的关系

九、个人形象与企业形象

1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

2. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

十、客户为什么不尊重你？——礼仪在职场中的重要作用

第二讲：商务形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 个性品质的吸引

二、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 光环效应

4. 刻板印象

三、职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 女士基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

6. 体味管理

7. 手部礼仪

四、职场着装四等级

1. **型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

1. 6种坚决不能穿的衣服

2. 衣着合身

3. 出门前“衣检”的习惯

4. 优化衣柜，内部控制

5. 穿得好，升得快

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1. 包包

2. 高品质单品

3. 减少装饰，降低出错几率

4. 颜色低调，质地优良

5. 个人气质和姿态加分

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

4. 其它常用手势礼仪规范

八、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

第三讲：商务社交礼仪

一、接待礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

二、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒

2. 时间观念与职业素养

三、问候与称呼礼仪

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节如何感动客户？

六、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

2. 如何在自我介绍时凸出值得信赖感？

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

八、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

九、接待中的茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放与封闭式询问

3. 奉茶礼仪

十、职场电话、短信、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 转接电话礼仪

3. 打出电话礼仪

4. 短信礼仪

5. 微信礼仪

十一、电子邮件礼仪

1. 主题礼仪

2. 邮件正文与附件礼仪

3. 结尾签名

4. TO、CC、BCC的区别

十二、微信形象礼仪——个人形象与自媒体影响力定位

1. 看“他/她”知自己

2. 朋友圈形象打造

十三、情商礼仪

1. 认知情商

2. 同理心——提高情商训练

3. 情感帐户——提高情商训练

第四讲：高情商沟通

一、客户接待中的沟通破冰技术

二、沟通对象心理冰山图型

三、客户接待沟通中的赞美实战

四、沟通与表达的关系

五、有效沟通七要素

1. 确定目的

2. 建立联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会倾听

6. 确认内容——复述技巧

7. 后续跟进

六、关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开？

七、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

八、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

九、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

十、客户接待高情商沟通中的三字真经

十一、沟通法则——用嘴不如用心

十二、沟通中的位置心理学

十三、沟通时语言的温度

十四、沟通中的禁忌

第五讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐宴请礼仪

1. 位次礼仪

2. 点菜礼仪——你会点菜吗？

3. 餐具礼仪

4. 致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 如何调节气氛

7. 送宾礼仪

8. 餐桌社交那些事——蕞容易出错的餐桌习惯

三、西餐宴请礼仪

1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

2. 座次礼仪

3. 点餐礼仪

4. 酒水礼仪

5. 西餐用餐礼仪

6. 西餐用餐禁忌

7. 常见的西餐宴请“犯规”案例

四、商务馈赠礼仪

1. 馈赠礼品选择

2. 商务馈赠禁忌

第六讲：从知道到做到

一、从知道到做到

二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三、真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

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