国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理蕞为迫切的课题之一。

1、学会发现生活的美，接受自己、别人、现实

2、减轻学员工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣

3、激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态

4、创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受

5、掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态

6、学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人

第 一讲：情绪压力再认知

1.重新再认知

1）压力定义的图形化表达

2）了解理想自我

3）压力的现实作用

4）识别压力的外在表现

5）识别情绪的外在表现

6）IQ与EQ的关系

2.周哈里窗口带给我们的启示

第二讲：自我管理激励

1.执两用中，悦纳自我

2.心态与压力

1）预设结论

2）思维模拟游戏

3.弱压行为模式

1）决定性格的钥匙

2）运用练习

第三讲：高效沟通技巧——圆融人际

1.学会乐从

1）认知、情感与行为的连动

2.同理心沟通

1）融入情境

2）水乳交融

3.职场人际关系解决

1）四放工具的使用

4.如何与你的客户良好的沟通

1）时间管理模式

第四讲：职场心态塑造

1.职场情绪控制

1）职场人际解决策略

2）圆融人际改善

2.如何应对客户抱怨

1）情绪控制

2）目标管理三角平衡

3）面对客户抱怨四原则

4）客户情绪沟通要点

3.你好我好，共好永好

第五讲：电信行业法律法规

1.服务质量类型法律法规

2.消费者权益保护类型法律法规

3.合同类型法律法规

4.知识产权及互联网管理类型法律法规

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听了老师的课不但让我在工作中的情绪释怀了，也给我的亲子关系带来了改善，这次课没白来。——郑州国网学员

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