行政人员的职业礼仪是专门针对行政、助理、总裁办等部门的实际工作而设计的，课程包含两大模块，一是行政人员本身需要具备的礼仪（如岗位形象礼仪、日常办公礼仪），二是专业的商务接待礼仪（如接待计划制定，接待准备、接待中的仪式仪轨设计、商务会面礼仪、商务宴请礼仪等）。

1、塑造良好形象，增强职业自信；

2、提升企业形象，赢得客户好感；

3、提升综合素质，提供优质服务。

第 一部分：每一次的商务接待都是展示企业实力的机会——商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则

第二部分：凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计：仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计：主题、形式、场地、人员

第三部分：准备越充分，结果越满意——商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎

态度四原则诚、敬、纳、喜

2、人员的准备——形象的准备

着装要求

商务接待中的着装原则（与接待规格、主题、形式相符合）

常见商务接待着装（男士西装套装穿着要求、女士制式套裙要求）

仪表要求

仪态要求：站姿、坐姿、行走、表情、举止

语言要求：商务接待中的常用语及语言禁忌

3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地（包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的选择等）

6、心理准备——积极的心态，温馨的感情

7、应急方案——针对各个环节的预案

第四部分：每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪（人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌）

2、单位内部迎接（不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则）

3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

商务场合，叫什么，有讲究

寒喧的目的，是快速建立感情链接

你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

介绍不是只有四要素

商务接待中的介绍特点：说清人更要说清事

介绍他人有讲究

4、永远存在于蕞恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

位置礼仪原则

引领、陪同时的站位及综合要求

电梯、楼梯的引领与次序

入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

乘车、合影时的座次

5、小举动大教养——名片与物品的递送

交换名片的礼仪

茶水的递送

资料的递送

6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

预订场地、检查物资、场地布置

人员分工，流程熟悉、要点练习

会议中的服务（态度严肃、高效参与、用心服务）

会议结束，会务不结束

1、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

商务赠送的时机与时间

商务赠送的地点与方式设计

礼品的选择——商务礼品的特征

商务赠送的误区与禁忌

商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作

2、迎好更要送好——商务送别礼仪

商务送别的原则

商务送别的方式方法

商务送别中的“后走”原则

第五部分、商务宴请，吃的不是饭，是机会——商务宴请的设计与礼仪

3、商务宴请的设计与安排

如何让吃客户吃一顿印象深刻的饭？

4、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

菜系、餐厅的识别、陪席人员的背景、特质分析

5、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

6、商务敬酒，如何既有礼又有度

7、用餐中的座次的安排

8、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩

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今天学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处显真情。

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