工作生活中，处处离不开其他部门的配合与支持，跨部门合作中，**重要的就是沟通，沟**程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟**程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对平级部门的沟通技术，维护彼此合作关系的技术；帮助企业打造核心优势，赢在协作！

●理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

●梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法

●理解企业内部协作文化建设的要点

●了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧

模块一：跨部门沟通障碍认知

一、 开场导入

1. 小组讨论：能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。

2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。

二、跨部门沟通中的障碍认知

1、了解部门之间存在的认同差异：

2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

3、 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

1. 3A沟通模型

2. 练习：区分任务目标与沟通目标

3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适

4. 练习：不同情境中如何推动沟通进程促进行动

模块二：如何化解跨部门沟通中的矛盾

一、管理情绪，化解冲突

1、 情绪对沟通效果的影响

2、 激发欣赏活动：使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的

3、 情绪曲线解读

4、 情绪化解的3个步骤

二、 实现共赢协作

1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

2、平行沟通中的纵向沟通方法

3、开启平行沟通中的正能模式

模块三：与不同性格的同事沟通技巧

1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见

2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受

3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动

4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体

模块四：跨部门沟通的高效方法与工具

1、 跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持

2、 跨部门沟通中联络到位的九宫格

3、 建立正确的沟通模式

4、 如何高效参加跨部门沟通会议

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。