电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。在电话销售沟通中，有很多的交流技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，这里我们一起来探讨一下通信服务投诉处理的技巧有哪些？

电话营销的具体作用体现在：
一、是**经济的主动联系业务的方法
二、在短的时间内可以拜访更多的客户
三、是密切与客户关系的有效工具
四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

电话销售主要工作内容如下：
1、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
3、参加公司培训，接受上级业务指导。
4、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
5、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
6、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
7、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
9、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
11、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
12、收集成败案例，改进工作，提高效率。
13、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
14、对公司客户档案负有保密责任。
15、积极完成其它临时性工作。

电话营销的优势如下：
1、 可控销售成本
2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
4、 统一销售流程，快速提升品牌形象
5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
缺点：
1、很难判断对方的反应
2、很容易被对方拒绝
3、精力容易分散

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