好的营业员应该是顾客的消费顾问,是企业的代言人,店铺销售技巧培训课程从营业员销售技能、客户服务等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性,不仅针对超市中的营业员,同时兼顾百货商场,专卖店中的导购人员,要使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字!
店铺销售技巧培训课程
**讲:知己知彼、了解客户
一、为什么要了解客户的个性?很重要吗?
案例:爱默生的故事
1.乐嘉的性格色彩密码
1)性格色彩密码的由来
2)性格分析工具的作用
二、客户个性分类原则
1.个性的划分——情感型
1)情感型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2)情感型客户销售的应对
2.个性的划分——分析型
1)分析型客户的识别
视频案例—分析型客户的表现
2)分析型客户销售的应对
3.个性的划分——温和型
1)温和型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2)温和型客户销售的应对
4.个性的划分——主观型
1)主观型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2)主观型客户销售的应对
第二讲:旗开得胜、招呼客户
一、如何有效的与客户打招呼
1.日常打招呼常出现的问题
2.有效招呼核心要点
3.四种常用招呼方式
1)人群类
2)天气类
3)节日类
4)促销类
二、客户还是不理你,怎么办?
1.互惠原理
2.被拒绝的应对方式
第三讲:打动客户、卖点介绍
一、两个注意
1.客户的内存
1)内容必须简练
2)提取**重要或者与客户**契合的要点进行推介
3)一般不超过3个卖点
2.客户的CPU
1)复杂内容简单化
2)表达方式通俗化
3)能用图绝不用文字
二、两大技巧
1.痛苦销售法
视频案例—如何有效挖掘客户痛点
1)痛苦销售法的由来
2)痛苦销售法三个核心步骤
2.快乐销售法
视频案例—快乐销售的秘诀
1)快乐销售法的由来
2)快乐销售法四个关键步骤
第四讲:兵来将挡、异议处理
一、心怀不满的客户的选择
二、客户异议的分类
1.客户异议处理要诀
2.表示理解的常用方法
3.反对意见处理三步骤
第五讲:临门一脚、交易促成
一、促成交易常见问题
1.丧失成交主动
2.错过成交时机
二、常用促成交易的方法
1.直接建议法
2.假设成交法
3.对比策略
4.有限机会法
三、店面如何做饥饿营销
第六讲:进入实战、情景模拟
挑战案例1-无奈的软件
挑战案例2-纠结的捆绑
挑战案例3-可恶的陪伴者
经验分享案例–如何做好店面口碑的管控与打造
实践案例-世界咖啡 销售服务难题破解
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电话沟通:18898361497 叶老师
店铺销售技巧培训老师
杨俊——管理培训实战专家
杨俊,北京大学 法学专业毕业,广州商业协会 特聘讲师,5年门店营销项目咨询辅导经验,14年中国移动营销管理实战经验,《东莞移动营业厅C 手册》主编,《东莞移动营业厅运营管理手册》主编。
杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司,拥有14年实战营销管理经验,历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位,擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导,成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课,充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程,以”情景设置 工作实操 动作分解 举一反三”的教学模式,全国轮训5场,业绩迅速提升三倍。
杨俊老师近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘,尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程,课程返聘率和满意度高达95%以上,深受学员一致好评。
杨俊老师授课见证
店铺销售技巧培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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