接听电话这件事情看起来很简单，但经常有人做的不规范。需要注意的是，接电话时应该用左手拿话筒。如果不注意这些礼仪，动作不规范，往往会带来意想不到的后果。下文介绍了4S店销售礼仪方面的知识和相关培训课程，希望对大家有所帮助：

4S店销售礼仪

1．接电话的礼仪

销售人员在接电话或从事商务工作的时候，应该注意哪些事项呢？

电话铃响了，销售人员应该按照规范的动作去接，即左手拿话筒。一般情况下，在电话铃响三声之内，一定要把电话筒拿起来。电话筒拿起后要自报家门，一定要根据电话中的内容迅速给出准确的答案。要用右手拿笔，适当地做好记录。在回答客户问题的时候，一定要简短、准确，还要注意说话的语调，使用文明礼貌的敬语。在客户没有挂机之前，销售人员绝对不能先挂电话，这是细节、礼貌的问题，也是一种规范。如果是节假日，必须要说节假日好。接完电话，要把谈话内容详细地记录下来。专门有一张表格叫做来店/电登记表（**个店是指4S店的店，另外一个电是指电话的电）。销售人员必须把电话的谈话内容详细记录在这张表上面，以便有案可查、及时跟踪。然后还要感谢客户的来电。

2．转电话的礼仪

在转接电话的时候，时间不能超过10秒。当接到一个客户的电话是找另外一个人时，你应请客户稍等，把这个电话转给他要找的那个人。如果那个人不在座位上，或者由于其他的原因不能迅速接到电话，你必须在10秒钟之内把这个电话接回来，向客户说清楚，或者留下联络方法。

3．回答问题的礼仪

让知道的人来回答

如果碰到来电或者来访的客户问你一些汽车方面的问题，比如新车具备哪些新的功能、新的装备、外观如何，与老款车有什么区别等等，如果你知道答案就可直接回答，如果不知道答案，绝对不能勉强。一定要把电话转给了解该产品的人，这也是一种规范。

4S店销售礼仪培训

课程内容：

**章 礼仪之道

一、你有过这些礼仪糗事吗？

（一）电梯尴尬事

（二）“死粘鱼”事件

（三）碰杯“钻桌下”

（四）提问不介绍

（五）拜访客户先握手

二、掌握礼仪的四项基本原则

（一）尊重

（二）遵守

（三）适度

（四）自律

三、让人尊重你，讲仪还要讲礼

第二章 职场印象管理

一、职场仪容

（一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素

（二）如何进行印象管理

（三） 职场人士妆容的要求

（四）发式发型的职业要求

（五）面部、手部、皮肤的护理

（六）职场仪容的禁忌

二、服装穿着与搭配

（一）职业着装的基本原则

（二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评

（三）男士西装及领带礼仪

（四）女士套装（裙 裤）

（五）鞋袜的搭配常识

（六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第三章 商务往来礼仪

一、邀约

（一）方式

1、口头邀约

2、书面邀约

3、电子邮件

（二）对象

（三）内容

（四）操作

二、接待

（一）接待准备

1、客人基本情况

2、迎送规格

3、接待的环境：运用五感法

4、迎客安排

（二）礼宾次序

1、身份与职务的高低

2、按照姓氏笔画

3、按照英文字母排序

（三）身份对等

（四）热情迎候（游戏模拟）

（五）全程陪同

（六）得体送别

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待礼仪细节

1、见面礼仪

2、致意礼仪

3、称呼礼仪

（1）使用称呼语的三个原则

（2）称呼的方式

（3）温馨提醒——名字记忆法

4、握手礼仪

（1）握手的动作要领

（2）三种标准的握手方式

（3）三种不标准的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

5、介绍礼仪

（1）介绍礼仪的四种类型：

（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题

（3）6种有效的开场白

6、名片礼仪

（1）名片的作用

（2）名片的使用场合

（3）递名片礼仪

（4）接收名片

（5）温馨提醒——关于名片的细节

7、轿车礼仪

8、电梯礼仪

9、楼梯礼仪

10、座次礼仪

11、酒桌“潜规则”

三、拜访

（一）拜访客户

（二）拜访时机

（三）邀请客户用餐

（四）私人拜访

（五）问候与探望

第四章 商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？

（一）三大技巧

1、懂得礼让

2、多看多听少说

3、善于同别人合作

（1）表情

（2）动作

（3）话题

（二）交谈五不做

1、打断对方

2、补充对方

3、纠正对方

4、质疑对方

5、挖苦对方

（三）细节决定成败

1、微笑让你魅力无比

2、眼神

3、聆听

4、味道

5、距离

6、让人听懂

7、文明用语

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

1、倾向性错误的内容

2、涉及别人隐私的内容

（1）收入

（2）年纪

（3）家事

（4）健康

（5）经历

3、国家及行业机密

4、挑剔、讲别人坏话

5、低俗的内容

（二）“有所为”的4点

1、双方共同的话题

2、**愉悦的话题

3、格调高雅的话题

4、对方擅长的话题

第五章 商务馈赠礼仪

一、礼品定位

二、选择礼品的规则

三、馈赠礼品的5W法则

第六章 商务通讯礼仪

一、电话礼仪

（一）打电话需要掌握的原则

1、什么时候打电话

2、通话时间宁短勿长

3、内容简明扼要

4、语言要礼貌

（1）通话之初

（2）问候之后

（3）终止通话前

5、行为要文明

（1）打电话时

（2）注意自己的姿势

6、温馨提醒

（二）接听电话礼仪

1、接听电话的礼仪要求：

（1）铃声不过三

（2）礼貌应对

（3）主次分明

（4）代接电话

（5）温馨提醒

四、电子邮件礼仪

（一）认真撰写

1、主题明确

2、语言畅通

3、内容简洁

（二）避免滥用

（三）慎选功能

三、传真礼仪

（一）得体使用

（二）注意细节

四、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌

（一）乱发广告

（二）不会加好友

（三）点赞狂人

（四）转诅咒贴

（五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密

（六）更新过于频繁

（七）不过大脑的屏蔽、拉黑

（八）转帖狂人毫无原创

第七章 商务宴会礼仪

一、宴客礼仪四要素

二、宴会的礼仪的六大原则

三、用餐举止三要点

四、4S店销售礼仪十不准

五、西餐礼仪

六、中西方酒文化

第八章 总结回顾

4S店销售礼仪培训授课老师

逯瑶——声音影响力品牌创始人

中国政法大学职业导师；

诺达**、腾讯等多家机构特聘讲师；

北京旁观者咨询公司合伙人；

知名商学院MBA；

北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人；

知名大学音乐系声乐专业；

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管；

北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理；

知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究；

她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

逯瑶老师授课现场

4S店销售礼仪培训主办机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通：18898361497 叶老师