在当下的信用卡电销过程中，我们会发现很多新的问题限制着我们的营销，客户到底要什么？客户还有什么高频强需求是我们没有想到、做到的？我们还能通过什么产品、什么方式去满足客户的强需求？当这一切的问题都被解决的时候，我们就能实现业绩的大幅增长。掌握核心的营销话术设计思路，掌握营销话术的设计方法和流程，迭代各产品的营销话术，成为了当下实现业绩突破最重要的环节。

我们工作中会涉及的监管

消费者权益保护法

个人信息保护法

银行业协会的相关监管要求

我们如何做好合规宣传、销售

营销话术创新设计

我们为什么想着要对话术进行

我们的同行都在这么做

与时俱进、顺势而变

例：龙虾不辣、咸蛋不咸的产品创新设计解决了市场的多元化需求

什么是我们眼中完美的客户？

回归现实，学会选择和引导客户的思维和行为

设计营销话术的核心都是为了解决客户的问题

例：平安银行的一位客服的电销内容

比解决客户问题更高一个维度的就是满足客户内心的潜在需求

任何客户都要做的5大购买决策

在客户做决策时常会遇到的6层障碍

解决客户六层障碍的8大解决步骤

客户常常会遇到的待解决问题

例：工商银行的分期手续费率非常合适，但客户需要年消费20万元才能抵扣年费

关于创新话术设计的步骤和流程

如何设计一套符合市场需求的营销话术

例：华夏银行电销客服营销话术

开始设计针对于你产品的创新话术设计

将我们设计好的方案进行高效执行

没有前端的执行，一切都是空谈

通过岗位技能培训实现方案加速落地

岗位技能培训流程再梳理

制定符合业务流程需要的岗位职责

全面分析并分解业务流程

根据各流程的重要度和贡献度进行岗职再设计

通过设计有效的管理机制激发团队自动自发，高效运转