在当今竞争激烈的商业世界中，客户关系管理的重要性不言而喻。有效的客户关系管理不仅能够提升客户满意度和忠诚度，更是企业持续发展的关键动力。

我们的客户关系管理培训课程，就是为了帮助你掌握这一关键技能而精心设计。它可以让你提升客户管理的专业能力，在面对各种客户情况时从容应对；能够助力企业更好地留住客户，拓展市场份额。

一、新经济的挑战与机会

1、中国式企业的管理模式

2、企业评估方式改变

3、我们的出路在哪里

二、客户关系体系策划

1、客户关系管理121核心

2、关注客户关系工作的原因

3、客户维护的基本点

三、全员客户意识培养

1、建立专业形象

2、养成专业态度

3、良好沟通技巧

四、制定优质客户服务标准

1、理解你提供的服务

2、确定优质服务标准内容

3、制定优质服务标准

五、贯彻和实施优质服务标准

1、培训支持系统

2、品质衡量系统

3、服务审核系统

六、客户投诉处理

1、正确处理投诉

2、处理投诉六步骤

3、客户投诉心态分析与应对

4、投诉处理技巧