电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。
电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。
因此,我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程,我们的目标是培养出优秀的人才,为企业打造效益型呼叫中心。
1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧
2.掌握电话展示产品的FABE法则,刺激客户购买动机
3.学会把握促成时机,掌握6种促成方法
4.学习并掌握电话销售售后服务技巧
一、怎么做好电话营销工作
1.电话营销中遵循的工作原则
2.电话营销的特点与传统营销区别
3.电话营销给企业带来的益处
二、电话营销的特征
1.电销“四好”员工
2.客户需求与产品需求
三、电话营销沟通技巧
1.开场白
2.有效询问
3.完美的收尾与促成技巧
四、客户异议的化解与处理
1.什么是客户异议
2.客户异议的心理分析
3.客户异议处理三部曲
五、电话营销工作计划与目标管理
1.目标制定与管理
2.电话营销的事前规划和准备
3.工作压力认识与纾解
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。