销售人员电话沟通技巧一、听

戴尔•卡耐基说过，在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。

如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。

倾听可以带来诸多利益：

1.倾听让客户感觉到你重视他，因而对你产生好感;

2.倾听让你得到你想了解的信息，包括客户的基本情况，开展广告活动的目的、初步思路等;

3.倾听还让你得到看似无用，实则极有价值的信息，作为判断客户需求的借鉴。

怎么倾听?

记笔记。要一边听，一边做好笔记，因为客户往往说得较快，这时候要专心地听，而笔记也要快，但不要那么整齐地去做笔记，因为客户不会等你记完了这一条再说下一条，他们一般是滔滔不绝地讲，那么你就要不断地记，等会后再整理。 　　倾听时，要与客户进行有效的沟通，包括视觉沟通，面部表情沟通。这都很重要。

倾听时，适时提问，但不要随便打断客户的话，这样做会引起客户极大的不满。

销售人员电话沟通技巧二、问

为什么要问?

1、体现与客户的良性互动，沟通本来就是双向的，客户只是讲，而没有实际的回应，客户会觉得我们没有思路，没想法;

2、客户没有完整地陈叙他们活动的目的、背景及思路;

3、由于客户理解及个人业务能力等原因，叙述中有偏差或失真。因为我们面对的，往往不是客户的核心人物，而是某部门的办事人员或主管，那么，指令传到他的手里面，许就有所失真了。

4、因其它原因，客户有意误导，询问意在澄清;

5、了解更多客户企业内部信息，市场面临问题等，这是问题的关键，有利于判断客户的真实需求;

6、尽量占有更多的信息。

问什么?

1.当以上问题客户没讲到或讲得不明确时，要就以上各个方面提行提问;

2.提问的重点在于企业的状况和广告活动的目的，意在获得更多的信息;

3.不妨问一下客户目前的思路，他们的打算，如果能得到这些信息，则对策划工作，是一个极大的帮助;

4.进一步提问，如果能问出客户目前预算，则是相当关键的问题，客户在问及这个敏感的问题时，一般都避而不答，或者说是看我们的策划方案而定。如果遇到这种情况，你不妨问一下预算的范围，让我们的策划更具有可参照性，这情况，你往往会有一个比较满意的答复，因为客户除了比稿之外，更多的是想获得一个较好的策划案，而不会太介意资料的保密。

销售人员电话沟通技巧三、要

要占有更多的资料，就要主动地向客户索取，客户一般不会主动向你提供更多的东西，除非你主要动索取。而为了更多地了解客户和产品，你就必须得到比竞争对后更多的资料，以便会后有效地对资料进行消化。

要什么?

以下这些资料，能得到得就尽量得到：

1.客户接头人的名片或联系方式，得不到客户联系人的联系方式，尤其是手机号码，要获得订单是不可想象的;

2.客户企业的资料，包括宣传册、企业广告、画报、网站地址等;

3.客户产品名录，以及产品简介等;

4.客户产品的样品;

5.客户以往的推广计划或以往的广告海报、单张、影视作品等。

销售人员电话沟通技巧四、看

看什么?

1.看会议笔记，整理会议记录，从中发现当时没有注意的要点，整理思路;

2.看企业网站，了解更多企业主张、产品主张、销售主张等信息;

3.看企业的画报、企业简介、产品资料等;

4.从报纸或网站收集企业的有关信息，从正面和反面进行收集，全面了解企业和运营状况和社会评价;

5.到市场上去看，做市场调查，看他们商场里的经营状况，看消费者对他们的评价，获得市场**手资料。

提升销售人员电话沟通技巧的培训课程：

推荐课程一：《顶尖电话销售实战训练》

培训老师：

工作年限15年以上，从事销售、管理与培训工作。

陈宇历任销售经理、销售总监、总经理职位，所带领团队均取得骄人成绩，其带领团队几十人至几百人，培养了众多优秀管理、销售人才。熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，近10年的营销管理及培训经验。能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。他的课程既有感染力，又具有实战性。经培训的学员可在培训结束后将学习内容立即转换到工作中，提升工作效率及业绩。经培训后可实现团队信念统一、状态提升、流程优化，实现团队快速成长。实战与实用性极强是客户对陈老师**多的评价。

推荐课程二：《电话销售对话脚本设计》

培训老师：舒冰冰——国内知名电话营销辅导教练

舒冰冰老师是电话营销实战派讲师，国内知名电话营销辅导教练，中国电话营销的超级导师。

出版过8本电话营销畅销书，有8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，5万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录。

广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴，甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬。

推荐课程三：《电话销售心态和技能提升》

培训老师：王浩——销售技巧导师

王浩老师有21年企业实战经验，曾任职务：江苏省政府某局长（厅级）秘书、天龙汽车贸易公司总经理、远东科技市场总监、摩托罗拉政府项目销售总监、翰林汇事业部总经理、智博科技集团执行总裁，授课激情奔放、案例生动、实用简洁、观点独到。

课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）

电话沟通：18898361497 叶老师