人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明，在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容（信息、思想、情感）只占7%；而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。
客户心理分析内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 客户心理洞察与营销技巧 | 成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。可是，心理学毕竟是一门知识庞杂的学科，我们作为营销和销售人员，要重点学习与应用的是哪些呢？本课程从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面，为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。 | |
| 学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧 | 沟通 过程中真正通 过对方语言能获得的信息只占7%；而通 过对方肢体语言和类语言能获得的信息却高达55%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程旨在帮助学员在与他人沟通 过程中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征及行事方式，找到更好的沟通方式。 | |
| 大客户心理分析及成交策略 | 在过往的销售培训中，你也许无数次尝试各种销售技巧，但发现效果越来越差。更重要的是客户似乎早就看穿你了，你还没有出招，他就已经猜到你接下来要说什么，用什么招式来“威逼利诱“。本课程更关注客户的动机、驱动力、情绪和心理，让你洞察客户，提升业绩。 | |
| 中国式大客户心理与成交秘籍 | 本课程通 过剖析关键大客户“人”的行为，准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题，掌握相关的模型工具及方法，提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。 |
人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明，在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容（信息、思想、情感）只占7%；而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。
本课程专门训练关于如何**理解他人并与之高效沟通的技巧，帮助学员在与他人沟通过程中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征及行事方式，找到**的沟通方式。
一、什么是“察言观色”？企业员工为什么需要“察言观色”。
1、沟通只能靠“听”吗？
2、分析他人的三个层面：情绪、性格、需求
3、解读察、言、观、色。
4、“察言观色”的三要素
设定目标
传递过程
达成共识
案例：中国铁塔、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等
工具：沟通的模型、ABC法则
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论
“察言观色”必备三项技能
1、倾听
1）倾听的定义与要领
2）倾听的五个层级
3）倾听的“五到”要诀
耳到—听得进去
手到—拉近距离
嘴到—有效回应
眼到—察言观色
心到—换位思考
2、反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
3.发问
1）通过发问了解真相
2）引发思考
3）强有力提问的方法
案例：潍坊铁塔、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
三、“察言观色”专项技巧训练
l 1、手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
l 2、手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
l 3、双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
l 4、腿部姿势的解读——最不**作伪的腿和脚各种动作
l 5、眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
l 6、解读人的基本情绪和情绪控制——喜、怒、哀、惧
l 7、各种口头禅和说话特点的解读
小游戏：你能看出图中有多少个正方形？
l 小练习：看图读情
l 小测验：看看自己的情绪识别能力
l 看图读情小测验——测试你的感知能力
四、用DISC**识别他人性格特征与沟通策略
l **易学的四种性格分析判断方法：DISC
l 1、活泼型性格的解读与沟通策略
l 2、完美型性格的解读与沟通策略
l 3、力量型性格的解读与沟通策略
l 4、和平型性格的解读与沟通策略
案例：南京大吉铁塔、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等
工具：DISC、BIC技巧、绩效面谈六步曲
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
五、总结复盘
