现代社会，电话已然成为人们直接、高效的沟通方式，它也是业务人员迅速、便利、高效地主动接触目标客户的利器。然而，初入职场的许多业务人员常常被电话沟通所束缚。然而，电话销售并非只是随机拨打大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实，只要我们在开始电话销售之前花上一些时间和精力，加强个人电话销售技巧，就能够获得令自己满意的通话效果和丰硕回报。

1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧

2.掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机

3.学会把握促成时机，掌握6种促成方法

4.学习并掌握电话销售售后服务技巧

一、什么是电话营销

●关于“电话营销”

●电话营销的特点

●电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

●电话销售基本礼仪

●电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

●第 一 部——作好态度准备

●第二部——确立目标

●第三部——掌握产品知识

●第四部——了解客户

●第五部——准备要传递的信息

●第六部——设计合适的问题

●第七部——做好信息记录与管理

●第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

●常见的电话流程

●实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

●模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

●发音与停顿技巧

●声音感染力

●拍马屁和拼命拍马屁

●与客户建立融洽关系

●提问的技巧

●积极倾听技巧

●确认得到反馈技巧

●同理心让你更善解人意

●如何对付不爱开口的客户

●如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

●发现购买信号

●促成定单时机

●促成技巧

●应付拒绝

●异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

●如何跟进

●未成交定单跟进

●定单后跟进

●与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

●沟通时间

●客户类型

●电话流程

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是业务人员与客户方。要求业务人员尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。